Bonjour @alanammapa
En effet : la situation n'est pas normale.
Vous pouvez vérifier si un incident touche le quartier : Regardez ce site :
https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html
Si un incident technique est déclaré : les services techniques feront le nécessaire pour tout remettre en ordre.
Comment le technicien a pu mettre 5 jours pour remettre son rapport : alors qu'il n'est pas venu le 23/12 ?...
Avez-vous reçu un rapport d'intervention dans l'espace personnel : info par mail ?
C'est malheureusement le cas de beaucoup d'abonnés.
Avez-vous consulté les différents posts dans Perte de connexion ?
Il s'agit de quelle box/connexion ?
Quels voyants clignotent ou sont éteints ? : Apparemment le voyant PON reste allumé rouge ;
Votre papa est en immeuble ?
Il y a-t-il eu un nouvel arrivant ou nouveau client ?
Qu'est ce que dit le test de connexion (État de la ligne) sur l'espace personnel de l'application SFR et Moi :
- Assistance :
- Diagnostic de vos équipements : Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic ?
Si c'est une panne individuelle : que donne la connexion chez les voisins ?
Et en fonction du test effectué : il faut absolument qu'un technicien (ce sont des sous-traitants) vienne voir l'installation (insistez auprès du service 1023) ou passez par "Nous contacter" sur votre application, ou sur les réseaux sociaux :
https://assistance.sfr.fr/contacter/
et si le voyant PON reste allumé rouge sur la box, c'est un pb dans le local technique (de l'immeuble ou à l'extérieur), il verra avec son laser branché sur votre box, d'où vient le pb. dans l'armoire.
Lors de sa venue allez avec lui à l'armoire et demandez-lui ce qu'il fait, et prenez des photos si vous constatez une dégradation dans l'armoire : ça peut servir (ARCEP :
https://jalerte.arcep.fr/
et dommages réseaux SFR :
https://dommages-reseaux.sfr.fr
et prévenir le bailleur ou syndic si locataire, ou Mairie sinon).
Avant son départ : demandez lui de voir le compte rendu de l'intervention sur son écran et signez vous-même (vérifiez, si vous êtes ok) sur son écran.
En attendant la venue d'un technicien (et la résolution du pb.), et en cas de panne prolongée : (insistez auprès du service SFR) : vous pouvez obtenir une clé 4G (disponible en boutique en fonction des disponibilités) : mais vous dîtes qu'elle ne fonctionne pas bien ; ou 100 Go de connexion internet pour votre téléphone portable si vous êtes SFR (pendant 1 mois).
En fonction de l'origine de la panne : vous demanderez une réduction sur facture au prorata des jours sans connexion.
En attendant : pour la TV :
Vous pouvez re brancher l'ancien câble depuis la TV jusqu'à la prise murale antenne hertzienne pour capter les chaînes TNT par Hertzien, mettre sur TV au lieu de HDMI et faire une recherche de chaînes sur votre télécommande TV.
Une fois la connexion rétablie : (si possible) surveillez les entrées de nouveaux arrivants et guettez le technicien qui interviendra en lui expliquant ce que vous savez : c'est ce que j'ai fait.
Bon courage en attendant.
