Bonjour,
Installation de la fibre le 2 février, tout se passe bien jusqu’au mardi 16, coupures du service.
J’appelle, on me dit qu’on s’occupe de moi, le lendemain on s’occupe aussi de moi, là le service technique escalade vers le service ‘ingenering’.
Vendredi 19, toujours rien, on va me prêter une clé 4G : j’arrive en boutique ‘Non Mr je peux pas, la ligne n’est pas active’. Rebelote du service client on s’occupe de vous.
Lundi 22, personne rappel pour le rdv, Ducoup je contacte le service client et après 50 minutes, la personne met en doute mes propos ‘vous ne pouvez pas avoir eu le service’. J’ai donc une box magique SFR apparue par magie et connecter en fibre.
Mardi 23 le service client il faut attendre.
mercredi 24 j'appel de nouveau le service client car sur mon compte client il y a une facture SFR à 0€ du technicien avec la mention
Travaux+installation complète ok, je ne suis donc pas un menteur et leur réexplique le déroulé .
Mr je vous passe le service expertise ,qui me dit encore qu'il faut attendre et maintenant le délais de résolution est infini.
Les services ont marché 12 jours et personne est capable de cliquer sur une coche pour réactiver ma ligne.
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension.
