Plus de connexion Internet

[dominiquecl04]

plus d'internet , plus de téléphonie fixe depuis le 11 décembre 2025

ÉDIT CM : Votre message a été ajusté, car son contenu se trouvait dans le titre.

[dominiquecl04 · Accepted solution]

région de Parmain (Val d'oise)

il y a t il des autres personnes concernées ?

[jeanfi03]

Bonjour @dominiquecl04 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

 Il faut développer nous donner plus de précisions ?

 Quelle est votre offre  , est-ce que SFR  vous a prévenu de cette coupure , est-ce que c'est une panne générale , est-ce que vos voisins ont aussi cette coupure?

Continuez a revenir nous voir pour plus de renseignements , il y a d'autres solutions nous tenir au courant !
Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[dominiquecl04]

Aucune précision de la part de SFR.....je ne sais p

[dominiquecl04]

Aucune précision de la part de SFR..... à part me parler d'une migration de plot  (je ne sje ne sais pas si je suis le seul concerné....

[dominiquecl04]

Aucune précision de la part de SFR..... à part me parler d'une migration de plot débutée depuis le 24/12/2025..... (je ne sais pas ce que cela veut dire...)

je ne sais pas si je suis le seul concerné....

si ça dure encore, ce sera la résiliation directe  !!

[jnq35]

Bonjour visiblement vous avez déménager ou êtes en cours de déménagement. Que donne le suivi de commande dans votre espace client sfr ou sur l'application sfr et moi ? Seul l'assistance sfr Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267 pourra vous tenir au courant des difficulté de ce changement.

[Ryry]

Bonjour @dominiquecl04 

Aucune précision de la part de SFR....

---

Les précisions que @jeanfi03 te demandait ne portait probablement pas seulement sur ce que SFR pouvait te dire (ou non)

mais surtout sur ce que toi tu pouvais nous préciser pour décrire ta situation

Car ici on est sur un forum d'entraide entre clients (comme toi, moi, @jeanfi03 , @jnq35 et la majorité de tous ceux qui s'exprimeront, à par les administrateurs qui sont de SFR). De ce fait nous ne pouvons rien deviner, et donc nous dire que ton internet est en panne, sans plus de précision, ne nous permettra pas du tout de t'aider.

En revanche, oui, ta question pour savoir s'il y en a d'autre en panne dans la même région que toi pourrait avoir des gens qui répondent, mais manifestement, ce ne fut pas le cas, la pêche n'a pas été bonne pour toi.

Mais donc si tu nous donnes des précisions :

• es-tu en procédure de déménagement
• as-tu déjà eu ce genre de coupure
• y a-t-il eu un voisin qui récemment s'est abonné à la fibre (et pour lequel un technicien aurait pu "piquer" ta fibre)
• tout autre détail utile sur ta situation

alors peut-être qu'on pourra te conseiller.

À+

[Eyeid]

Bonjour à tous, bon retour parmi nous @dominiquecl04 ! 👋

Pour les difficultés d'accès à Internet rencontrées, la situation mérite effectivement une attention particulière, notamment compte tenu de l’importance d’Internet au quotidien.

Pourriez-vous me transmettre vos coordonnées (nom, prénom et numéro de la ligne concernée) par message privé ? 

Cela me permettra de transmettre votre dossier à une équipe dédiée, qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin de vous apporter toute l’aide nécessaire.

La Communauté reste à vos côtés et espère que la situation sera rapidement résolue. Un retour de votre part pour nous informer de l’état d’avancement sera également très apprécié.

Bonne journée à tous ! 🌟