SIGNALEMENT à l’ARCEP le 31/01/2023
L'Arcep, c'est l'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse, au statut d'autorité administrative ...
Perte d'internet le 11/01/2023 vers 11h30, SFR nous indique que le pb vient de chez nous, que c'est le boitier d'arrivée de la fibre et qu'il détache un technicien pour intervention chez nous le jeudi 11/01.
Après 6 heures d'attente à la maison (sinon 60€ à payer si non présence) on appelle SFR pour savoir ce qu'il se passe car toujours pas de technicien).
SFR nous dit qu'il est intervenu, nous on confirme que non , on n'a vu personne.
SFR nous redit qu'il est bien intervenu maIs en amont de notre installation et que le pb viendrait d'un routeur qui serait saturé (!).
SFR nous annonce un délai de 15 jours avant remise en service.
Avant la fin de ce délai, on a récupéré pendant qqs heures la connexion avant de la reperdre de nouveau.
On a rappelé SFR qui nous a refixé un RdV avec un technicien le jeudi 19/01.
De nouveau on a attendu en vain toute la journée, il n'est jamais venu.
On a donc rappelé SFR pour leur signaler cette attente, et il nous ont affirmé que le technicien était en route et que parfois il y avait des centaines de km entre les lieux d'intervention.
Au bout de 8 heures d'attente, nous avons de nouveau contacté SFR et là encore SFR nous a dit que le technicien était passé, ce qui était faux.
SFR a reconnu l’inexactitude de sa réponse en précisant que le technicien était intervenu là encore en amont et que le pb venait d'un routeur saturé. Est-ce toujours le même ?
SFR nous annonce à un délai de 15 jours et nous fixe un RdV téléphonique pour le vendredi 3 février à 11h30 pour faire le point.
Notre ressenti est que SFR nous mène en bateau et que le 3 février internet sera tjrs en panne chez nous.
SIGNALEMENT à l’ARCEP le 31/01/2023
L'Arcep, c'est l'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse, au statut d'autorité administrative ...
Perte d'internet le 11/01/2023 vers 11h30, SFR nous indique que le pb vient de chez nous, que c'est le boitier d'arrivée de la fibre et qu'il détache un technicien pour intervention chez nous le jeudi 11/01.
Après 6 heures d'attente à la maison (sinon 60€ à payer si non présence) on appelle SFR pour savoir ce qu'il se passe car toujours pas de technicien).
SFR nous dit qu'il est intervenu, nous on confirme que non , on n'a vu personne.
SFR nous redit qu'il est bien intervenu maIs en amont de notre installation et que le pb viendrait d'un routeur qui serait saturé (!).
SFR nous annonce un délai de 15 jours avant remise en service.
Avant la fin de ce délai, on a récupéré pendant qqs heures la connexion avant de la reperdre de nouveau.
On a rappelé SFR qui nous a refixé un RdV avec un technicien le jeudi 19/01.
De nouveau on a attendu en vain toute la journée, il n'est jamais venu.
On a donc rappelé SFR pour leur signaler cette attente, et il nous ont affirmé que le technicien était en route et que parfois il y avait des centaines de km entre les lieux d'intervention.
Au bout de 8 heures d'attente, nous avons de nouveau contacté SFR et là encore SFR nous a dit que le technicien était passé, ce qui était faux.
SFR a reconnu l’inexactitude de sa réponse en précisant que le technicien était intervenu là encore en amont et que le pb venait d'un routeur saturé. Est-ce toujours le même ?
SFR nous annonce à un délai de 15 jours et nous fixe un RdV téléphonique pour le vendredi 3 février à 11h30 pour faire le point.
Notre ressenti est que SFR nous mène en bateau et que le 3 février internet sera tjrs en panne chez nous.
