Bonjour à tous,
une nouvelle facétie SFR.
En introduction, je précise que j'utilise - et ce depuis plusieurs années - un modem ADSL2+ et un routeur séparés (marques Zyxel et Linksys respectivement).
Aujourd'hui, surprise: pas de connexion Internet (aucun souci depuis plusieurs mois.) Je jette un regard au modem, pas de synchro de ligne ADSL. Après quelques essais (redémarrages, débranchements/rebranchements, etc), un diagnostic (par l'appli SFR) indiquant "une coupure" sur ma ligne nécessitant un technicien, et qq heures après le début de la coupure, je décide de contacter le service client. Comme d'habitude, expérience déplorable. Je mets un moment pour faire comprendre à la personne que je n'utilise pas la box SFR. Une fois qu'il a compris, je me fais en gros envoyer bouler. "Si vous n'utilisez pas une box SFR, on peut rien faire pour vous". Je demande quand même s'il ne voit pas une anomalie sur ma ligne, il m'indique que non. Est-ce que la hotline de dispose même pas des infos qu'on peut avoir via l'appli SFR (qui indiquait une "coupure"), ou est-ce que c'était simplement une façon de mettre fin à la conversation puisque je n'utilisais pas une box SFR... va savoir.
Une fois raccroché et un peu démuni, mais ayant la chance d'avoir un second modem identique neuf dans un placard, je décide de tester ce modem au cas où. Et en le reparamétrant, je découvre en fait que ma ligne ADSL ne de synchronise plus (du tout) en ADSL2+ comme depuis des années (dernièrement j'étais à ~16000 en synchro downstream!), mais seulement en G.DMT à exactement 7616. Comme mon modem était configuré sur ADSL2+, il ne se synchronisait plus. Le nouveau modem a un comportement similaire, il ne s'agit donc pas d'un problème de modem. Donc, il semblerait que le profil ADSL2+ soit désactivé soudainement sur ma ligne.
D'où vient ce problème? Allez savoir. Impossible d'avoir la moindre info. Se pourrait-il que ce soit un problème soudain de bruit sur la ligne? Je n'ai pas l'impression; le SNR que j'ai à 7616 me semble confortable (17.5/17), de plus, un bruit excessif se traduit le plus souvent par des déconnexions fréquentes, mais pas par une impossibilité pure et simple de se synchroniser - le voyant synchro ne s'allume que 2 s au plus quand il essaye en ADSL2+, suggérant un déni de synchro plutôt qu'une difficulté technique.
Je ne sais donc pas si le pb est généralisé - au moins dans mon secteur - ou si c'est purement individuel, ni si c'est un souci technique ou un paramétrage côté SFR. Evidemment, toute personne utilisant une box SFR ne verrait pas le souci, qui se traduirait purement par une baisse de débit (de moitié pour ma part, quand même!) J'ai pu me rendre compte du souci car mon modem était paramétré pour se synchroniser en ADSL2+ uniquement... (je suppose que les box font une auto-négociation et donc que tout cela passe inaperçu jusqu'au moment où l'utilisateur constate une perte de débit.)
Voilà, frustration comme d'habitude car au-delà des problèmes techniques, il est devenu impossible d'avoir une information transparente sur la situation.
