Pas de connection adsl

[patrickja05]

PlUs de connexion internet depuis 15 jours. Sfr ne donne aucune réponse. On me dit :

On vous tél à telle heure mais j attend toujours. 

On se fiche du client ouvertement. 

Peut on contacter la direction de Sfr directement ?

[jnq35]

Bonjour, en ADSL, il y a deux intervenants. Orange propriétaire du réseau physique cuivre et SFR votre FAI. Les deux doivent travailler ensemble pour résoudre votre problème.

[Yann]

Bonjour @patrickja05  et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide, 
Concernant la perte de connexion que vous rencontrez, je vous invite, afin de faire un point sur la situation, à solliciter un rappel via votre application SFR & moi. Pour ce faire, depuis l'appli, rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir Être rappelé. Un conseiller qui aura ainsi accès à votre dossier reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider à débloquer la situation. 
Bonne fin d'après-midi à vous. 

[patrickja05]

C est fait j ai déjà eu 5 conseillés mais à part de belles paroles ou on me demande d attendre régulièrement rien ne bouge. 

Il n y a pas beaucoup de respect du client chez Sfr ..

Je vois que Sfr est en perte de vitesse mais la clientèle ne doit pas en faire les frais...

[Ryry]

Bonjour @patrickja05 

C est fait j ai déjà eu 5 conseillés mais à part de belles paroles ou on me demande d attendre régulièrement rien ne bouge. 

Il n y a pas beaucoup de respect du client chez Sfr ..

Je vois que Sfr est en perte de vitesse mais la clientèle ne doit pas en faire les frais...

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Si ça peut te consoler, ça n'est pas que chez SFR : Free n'apparait pas "en perte de vitesse" et mon papa a vécu la même chose fin 2023 :

• ligne coupée par les tempêtes (son câble était visiblement sectionné entre 2 poteaux un peu plus loin de chez lui)
• Free l'a laissé sans rien pendant plus d'un mois (avec des propos rassurant au téléphone "on s'occupe de vous. on voit avec Orange. etc.")
• lassé et dégoûté, il a résilié et pris un abonnement fibre... chez un concurrent => Bouygues.

À+

P.S. Et pour être totalement honnête, de mon côté à peu près au même moment, j'ai dû réglé un problème de panne ADSL sur une connexion Free, et ils ont été parfais de bout en bout : du conseiller téléphonique au technicien qui est venu sur place.

Bref, c'est plutôt la loterie et difficile de tirer des généralités sur 1 ou 2 cas personnels, surtout qu'ici évidemment on ne voit que les gens qui viennent se plaindre essentiellement.

En revanche, la généralité qu'on peut tirer c'est que plus personne n'est vraiment motivé pour réparer de l'ADSL quand la fibre est présente sur un secteur, vu que l'ADSL va être prochainement démantelé... Du coup, si ton secteur est éligible à la fibre, ton intérêt peut être aussi d'en profiter pour basculer en fibre à des conditions intéressantes.

[patrickja05]

Merci de ton aide car ce que tu as vécu c est une aide précieuse 

Il y a des bruits qui courent comme quoi les clients en Adsl seraient converties automatiquement vers la fibre San supplément dans quelque temps. 

Tu as des news à ce sujet  ?

[Ryry]

Bonjour @patrickja05 

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Il y a des bruits qui courent comme quoi les clients en Adsl seraient converties automatiquement vers la fibre San supplément dans quelque temps. 

Tu as des news à ce sujet  ?

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Pas la moindre version généralisée et officiel de cela.

IL est vrai que, transitoirement (car ce n'est plus valable aujourd'hui) par exemple Free a fait une offre au local de notre association pour passer de l'ADSL à la fibre sans augmentation de tarif (mais il fallait sauter sur l'occasion, aujourd'hui ils ne veulent plus).

Et on peut parier que de toutes façons tous les FAI n'adopteront pas les mêmes formules tarifaires de transfert.

Ce qui m'apparait sûr en tous cas, c'est que ce ne sera pas automatique : je m'attends plutôt à une prévention des mois avant, et une liberté de basculer en fibre chez qui on veut.

À+

[jnq35]

Bonsoir si ce sera automatique pour le telephone et sans surcout 

 Mais pour les autres prestations possibles ce seront les tarifs actuels.

[Ryry]

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@jnq35  a écrit :

Bonsoir si ce sera automatique pour le telephone et sans surcout 

 Mais pour les autres prestations possibles ce seront les tarifs actuels.

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Je ne sais pas où tu as vu cette "assurance" ? Un article qui expose ?

Mais donc, même si la partie téléphone basculait automatiquement et sans surcoût, si le reste de la prestation "triple play" (càd internet + télévision) bascule au tarif actuel, ça fait donc aux final systématiquement une augmentation de l'abonnement qui ne reste pas aux (anciens) conditions de l'offre triple en ADSL.

Mais j'ai quand même du mal à imaginer que le changement de contrat de ADSL vers fibre soit automatique quand l'ADSL sera fermé, vu qu'il n'ont pas été capable de le faire quand ils ont fermé des secteurs du coaxial où la fibre existait :

Révélation

cf. https://www.clubic.com/actualite-507562-migration-forcee-pourquoi-sfr-debranche-des-lignes-coaxiales...

• les clients du coaxial ont été prévenus en amont pour les pousser à s'orienter vers une autre offre (fibre ou ADSL)
• SFR leur a même proposé (sans obliger) de basculer chez eux en fibre ou ADSL

=> et pourtant certains (têtes en l'air qui n'ont rien décidé) se sont retrouvés sans connexion du tout... rien d'automatique !

À+

[jnq35]

Je maintien mes propos, la situation actuelle n'a rien à voir avec le passé et n'est valable que pour le remplacement de la ligne vocale de téléphonie analogique par une ligne téléphonique fibre avec une minibox vocale sans connexion internet.