Bonjour,
Je suis passée le 7 novembre de Orange à SFR. Le 8 je constate des interruptions fréquentes d'internet et prévient SFR le 9. Un premier technicien SFR est venu vérifier mon branchement intérieur qui est ok. Ensuite un technicien FT vient et constate qu'effectivement c'est à l'extérieur donc dépendant de FT.
3ème rendez-vous avec les deux techniciens, mais celui de SFR, ne vient pas à la maison et me demande par téléphone si FT est là. Quand le technicien de FT arrive avec du retard mais dans le délai de 30min imparti, le premier avait déjà clôt le dossier. Plus possible d'effectuer une réparation. FT constate toutefois un câble défaillant qui cause ces perturbations. 4ème rendez vous fixé mardi 23 à 8h30... A 7h30 ce matin 22 novembre FT m'appelle. Ce n'est ni le bon jour, ni la même heure ! Donc pas de réparation, bien que ce soit à eux de l'effectuer. Il s'avère que les services SFR ont convoqué les techniciens à 8h30 mais l'un lundi, l'autre mardi !
Il faut à nouveau attendre pour fixer un nouveau RV avec les deux techniciens qui ne manifestent aucune volonté de mener à bien cette réparation.
Remarque du dernier intervenant FT" il vous faut passer chez Orange "
Je me sens impuissante devant cet imbroglio. C'est la quatrième matinée où je suis bloquée et je ne vois pas d'issue à cette mésentente entre SFR et FT.
J'ai envoyé une mise en demeure au service consommateur d'SFR mais si je n'y crois guère.
Avez vous un conseil à me donner ?
Toute aide serait la bienvenue.
Merci par avance.
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
