impossible de créer une adres mail

[alainwo06]

Bonjour,

j'attends toujours la solution pour créer un compte mail .

cordialement. Depuis mon inscription chez sfr, je n'arrives pas à créer une adresse mail, j'ai toujours celle de free, qui vont ma la supprimer dans 5 mois. J'ai appelé plusieurs fois on me répond toujours on s'occupe de vous , on vous rappelle. Çà fait plusieurs semaines que j'attends.

[jeanfi03]

Bonjour @alainwo06 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

 Essayez : allez sur votre espace client de votre ligne FIXE  connectez vous avec vos codes : 

puis cliquez sur la petite enveloppe en haut à droite >  boite mails   et là vous gérez votre boite mails.

 Pour importer votre ancienne adresse free suivez les instructions >> Je souhaite importer une boîte mail depuis mon Webmail SFR 

Continuez a revenir nous voir pour plus de renseignements, il y a d'autres solutions nous tenir au courant !
Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[Ryry]

Bonjour @alainwo06 

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j'attends toujours la solution pour créer un compte mail .

cordialement. Depuis mon inscription chez sfr, je n'arrives pas à créer une adresse mail, j'ai toujours celle de free, qui vont ma la supprimer dans 5 mois.

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Il y a un détail de base que je ne comprends pas.

• Certes tu peux avoir envie (et c'est autorisé) de créer d'autres comptes mail
• mais avec ta souscription à un contrat SFR, alors tu as déjà forcément un compte mail de SFR qui t'a été créé par SFR

=> c'est obligatoirement déjà créé automatiquement pour tout contrat ouvert

(ainsi, même, comme j'ai une box fixe et une ligne mobile chez SFR, ils m'ont créé, alors que je n'en ai pas besoin, 2 boite mails différentes pour moi, sans que je ne fasse rien).

Donc logiquement tu as reçu peu après ta souscription l'identifiant de ton compte mail chez SFR, qui fonctionne "en plus" de ton identifiant initial qui était ton identifiant de mail de Free => lire https://assistance.sfr.fr/gestion-client/identifiant-mdp/identifiant-mot-de-passe-espace-client-mail...

Qu'en est-il de ce premier compte mail SFR (appelé "mail principal"), tu l'utilises ? tu t'y es connecté ?

À+

[alainwo06]

bonjour,

non je n'ai eu aucun identifiant lors de mon inscription, la personne qui est venu m'installer mon matériel, m'a fait rentrer mon n° de téléphone fixe, puis mon adresse mail de chez free. Et j'ai accès au site SFR, je suis connecté, mais quand je clic sur " créer un compte " (mail) j'ai une roue rouge qui tourne sans rien me donner, je l'ai laissé tourné pendant une demi heure. J'ai appeler le 1023 , 3 ou 4 fois, personne n'arrive à m'aider et on me dit on va vous rappeler.Personne ne me rappelle.

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @alainwo06 ,

Allez dans votre espace client.

Vous aurez besoin de votre adresse mail Free et du mot de passe que vous avez créé lors de la souscription à l'abonnement

Cliquez en haut à droite sur vos initiales

Cliquer sur "Mot de passe et sécurité"

Dans la page qui s'ouvre, cliquez sur le crayon complètement à droite de l'identifiant

Vous trouverez toutes les adresses permettant de vous connecter à votre espace client (votre adresse Free et l'adresse que SFR vous a créée)

Avec cette adresse SFR vous pouvez aller dans le Webmail SFR et créer une nouvelle adresse secondaire ou un alias.

Création d'un alias--> https://webmail.sfr.fr/mailbox.html#settings/mails/accounts

Création adresse secondaire--> https://webmail.sfr.fr/mailbox.html#settings/mails/secondaryAccounts

[Ryry]

Bonjour @alainwo06 

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non je n'ai eu aucun identifiant lors de mon inscription, la personne qui est venu m'installer mon matériel, m'a fait rentrer mon n° de téléphone fixe, puis mon adresse mail de chez free. 

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• OUI le mail lors de la souscription sert AUSSI d'identifiant pour rentrer sur le compte client (c'est une possibilité documentée par SFR sur le lien que je t'ai déjà donné plus haut)
• Mais ça ne signifié pas que SFR ne t'a pas créé de mail principal :
  • j'insiste => il est IMPOSSIBLE que SFR ne t'aie pas créé de mail principal (en sfr.fr) qui est généré juste après la souscription pour tout nouveau contrat (y compris pour quelqu'un qui avait DÉJÀ un mail sfr, c'est dire...)
  • donc tu en as un, c'est juste que tu l'ignores (mails non reçus ou non lus lors de ta souscription qui t'expliquait cela)

Donc si tu ne connais pas ton mail principal de client SFR, c'est indiqué aussi sur le lien que je t'ai donné plus haut :

• lire https://assistance.sfr.fr/gestion-client/identifiant-mdp/identifiant-mot-de-passe-espace-client-mail...
• qui dit d'aller sur le lien suivant pour recevoir l'identifiant de ton mail principal de client sur la boite mail de contact de ton choix https://espace-client.sfr.fr/gestion-securite/identifiant/oublie/accueil

Tiens-nous au courant pour la récupération de cet identifiant principal de client SFR.

En ce qui concernant la création de mail secondaire (si tu en as vraiment encore besoin d'une autre adresse sfr.fr malgré l'existence de cette boite principale en sfr.fr), j'espère qu'elle ne "bugguera" pas autant que lorsque tu te connectes avec ton identifiant de souscription (en free.fr) mais je ne peux pas te le garantir.

À+

[alainwo06]

désolé mais rien ne fonctionne j'ai toujours ceci. qui tourne sans réponse.

[alainwo06]

bon, apparemment ça a fonctionné, mais maintenant il y a ceci.

Votre webmail SFR est momentanément inaccessible. Toute l'équipe SFR Mail est mobilisée pour rétablir l'accès le plus rapidement possible. Merci pour votre compréhension.

Mais merci quand même , en plus si j'ai vraiment besoin je prendrai Gmail mais l’adresse est plus longue 🙄

[TagadaTsoinTsoin]

@alainwo06 ,

Si vous avez eu des problèmes pour accéder à votre boîte mails avec plusieurs échecs, SFR a probablement "gelé" votre boîte mail pour activité suspecte.

En général, il suffit de simplement changer le mot de passe de la boîte mails pour débloquer la situation (je ne garantis rien)

Je ne sais pas si le déblocage est immédiat ou prend quelques heures (jusqu'à 48 heures)

[alainwo06]

ok, je vais attendre 🤔