Bonjour @danma01
Quand je me suis inscrit chez SFR j'ai bien précisé que j'étais professionnel que je voulais l'offre avec le plus de services.
Ils m'ont proposé l'abonnement premium
Oui, mais ça c'est un abonnement grand public (le plus cher certes, mais grand public).
Manifestement tu n'as pas été orienté sur une offre PRO, peut-être d'ailleurs que ce n'est pas le même numéro pour souscrire les offres SFR grand public et les offres SFR Business (dont ceux de base ne sont étonnamment pas plus chers)
Donc, oui, le téléopérateur qui t'a accueilli (et vendu) cet abonnement PREMIUM aurait sans pu te dire que ce qu'il te fallait pour toi c'était une offre PRO (dont à nouveau je ne sais pas si lui était en mesure de te la faire souscrire ou s'il fallait que tu appelles SFR BUSINESS).
- Mais si tu as demandé, aussi largement mais vaguement, le "plus de services", il est exact que l'offre PREMIUM grand public offre "plus de services" qu'une offre PRO.
- Par contre, les offres pro offrent des obligations de résultats et stipulent des garanties de délais... Que tu n'as peut-être pas exprimées comme primordiales sur les autres "services". Or si je comprends bien, tu t'en fiches un peu de tous les services "annexes", ce que tu veux c'est (1) une connexion (2) une garantie d'intervention en cas de panne... Ceci, ainsi défini, devient clairement du ressort d'une offre PRO, alors qu'une PREMIUM grand public aura un (3) un (4) un (5) mais pas le (2) que j'ai listé.
Je n'ai jamais parlé de prix.
Si je voulais du tarif j'aurais pris du red by SFR.
Je n'ai pas parlé de prix non plus.
J'ai juste dit précisé que si tu voulais des garanties de délais d'intervention (ce qui est généralement demandé/exigé par la minorité professionnelle, alors que cette exigence n'est pas tenable pour la totalité du grand public), elles n'existent que dans les contrats PRO des FAi (qui soit dit en passant, comme tu peux le découvrir sur mon lien plus haut) ne sont pas toutes plus chères que les offres supérieures côté grand public, loin de là.
N.B. La différence entre SFR et Red n'est pas non plus, par définition, sur le prix (c'est une conséquence) mais sur l'absence (encore plus criante) de service client => offre moins chère car "low cost" le client doit faire le maximum tout seul via le site web, les fiches conseils et voire le tchat.. sans pouvoir directement appeler un standard téléphonique.
Je suis passé chez eux car SFR a posé la fibre dans ma commune. J'ai trouvé plus logique de m'inscrire chez eux.
Disons qu'il y a une logique... Mais qui repose sur l'approximation "classique" que c'est "eux" (sous-entendu SFR) qui ont posé la fibre... Alors que justement ce n'est pas rigoureusement le cas : celui qui a posé la fibre et l'entretient (l'opérateur d'infrastructure) et ceux qui l'exploitent et la vendent (les FAI) sont aussi séparés que possible (car le législateur a voulu justement qu'il n'y ait pas ces liens de "subordination" voire de favoritisme entre les 2) entre la pose de la fibre et l'abonnement des clients afin d'avoir une concurrence non discriminatoire entre FAI.
Donc au contraire, tout est fait (et organisé) pour qu'il n'y ait pratiquement pas plus de lien entre ceux qui ont posé ta fibre et SFR qu''avec Orange. Normalement (si la réglementation est respectée, sinon c'est grave car c'est une entorse à la concurrence loyale) Orange se retrouve traité exactement comme SFR (et réciproquement) par ceux qui ont posé ta fibre.
Donc en résumé, à part pour le chiffre d'affaire du "groupe Altice", il n'y a réellement aucun "avantage" à prendre un abonnement chez l'entreprise SFR (le FAI) quand la fibre est posé par l'autre entreprise du même groupe que SFR qu'est XP FIBRE (nouveau nom récent de SFR FTTH). Ce sont 2 entreprises créées très très séparées, avec des techniciens séparés.
Le fonctionnement (de séparation) est quasi identique chez Orange, si ce n'est qu'Orange réseau semble plus un "service séparé" de la même entreprise, qu'une entreprise séparée comme côté SFR.
Ils sont mauvais et de loin je suis passé par l'ensemble des FAI se sont les plus mauvais.
Avis personnel et respectable.
(je rappelle néanmoins l'étude de la satisfaction de l'ARCEP qui ne conclue pas aussi "vastement" que toi, c'est pourquoi je t'invitais à te méfier des conclusions personnelles et sur quelques dizaines de cas tout au plus). Et j'imagine que tu as été voir les liens que je t'ai donnés nombreux du forum Orange... forum qui raconte exactement les mêmes reproches que tu fais : des mauvais conseils, de la mauvaise foi, des délais de réparations qui trainent des lustres sans perspectives, des promesses de rappel non tenues...
Bref, je redis mon opinion à moi (et qui n'engage aussi que moi-même, ça ne va pas plus loin , même si moi aussi j'ai des expériences personnelles de Numericable, SFR, Red, Orange, Bouygues et Free (mais pas Sosh ni B&You par exemple):
- oui Orange a certainement un service client significativement au-dessus de SFR (qui lui-même est peut-être le plus mauvais de tous pour aller dans ton sens).
- mais sous-entendre comme tu l'as fait plus haut que chez Orange on échappait à tous ces défauts est une pure chimère, et l'expérience des études sérieuses sur des milliers de retours démontrent que le différentiel entre les 4 FAI, selon leurs propres clients, est dans un mouchoir de poche côté qualité et non pas séparé "de loin" comme tu viens de l'écrire... Et comme je l'ai moi-même écrit, c'est en effet assez surprenant.
Bonne route avec Orange, qui te satisfait, c'est le principal !
À+
P.S. Sinon pour revenir au cœur de ton sujet, comme je l'avais fait en première réponse : oui c'est scandaleux que ces pratiques de "débranchement sauvage" ait lieu... et je suis donc content que l'ARCEP soit énervé au point de chercher actuellement à sanctionner les fautifs.
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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