Bonjour,
Depuis plusieurs semaines j’ai entamé une procédure par téléphone afin de solutionner mon problème de perte de connexion de ma box. Je précise que je suis un commerce et que tout désormais passe par internet (ordinateur, caisse, tpe, téléphone, sécurité) car le réseau internet est censé être plus fiable que l’ancien réseau Telecom.
Apparemment ce n’est pas le cas car j’ai depuis plusieurs mois des déconnexions quotidiennes qui dure entre 30 secondes et 20 minutes et du coup je suis immobilisé à chaque fois dans mon travail c’est génial.
Hier j’ai eu une dame du service technique qui ne m’a pas convaincu, elle m’a dit que j’étais arrivé à l’étape final et qu’à part attendre 3 mois avant une autre intervention, il n’y a rien à faire.
Donc en résumé je paye un abonnement complet, pour ne pas avoir la totalité de mes services et abonner depuis novembre le fait que j’ai déjà envie de me désabonner n’est pas tolérable.
Je poste ici mon problème car je veux demander ici :
- Si vos experts qui ne me rappellent pas, ne sont pas compétents, merci de dépêcher un expert indépendant qui viendra analyser et me faire un rapport à moi, détaillé et soit le rapport stipulera que c’est un problème coté SFR ou Orange.
je signale qu’avant novembre j’étais chez orange et le réseau ne sautait pas du tout donc pour moi le problème vient de SFR, déduction logique.
je ne vais pas payer des factures pleines pour un service aussi moyen que celui dont je bénéficie.
De plus, on n’a même pas cherché à me proposer une autre solution de remplacement.
votre service ne fonctionne pas vous vous devez d’agir et de faire intervenir quelqu’un de compétent.
merci de votre écoute
j’attend un retour rapide du service sfr ici .
