Bonjour @JH27
soit le PBO est plein, mais ça m'étonnerait car je n'ai vu que 3 ou 4 FO raccordées dessus,
Ça ne me semble pas extravagant d'avoir un PBO pour 4 logements environnant (surtout si c'est en zone de pavillons bien séparés)
Dans ton esprit un PBO c'est pour combien de fibres uniques de logements ?
Moi au contraire, je doute qu'il y ait "encore de la place" et qu'aucun des 2 techniciens (Free ou SFR) ne s'en serve pour clore le problème (car ils savent très bien qu'en fait on peut prendre n'importe quelle place pour un abonné, le tout est que chacun en ait une dans les quelques personnes du PBO).
soit, comme l'a évoqué un technicien, le PBO a été affecté en double à Free et SFR par un mauvais concours de circonstances lors de l'enregistrement
Je réitère mon conseil d'avoir voir le lien que je t'ai donné sur la signification des acronymes PM, PBO etc.
- Le branchement au PBO ne peut PAS "être affecté à Free" ou "affecté à SFR"
- il est affecté à un LOGEMENT (c'est, pour faire court, LA ligne fibre de ce logement jusqu'au Point de Mutualisation)
- dit autrement, pour un logement, Free et SFR devraient forcément voir la même position indiquée dans leur base
- normalement il y a donc 1 place par logement environnant au niveau du PBO
si 2 techniciens ont des "consignes" leurs disant que leur client est au même emplacement de PBO (et qu'ils n'en trouvent pas d'autres libres) ça veut dire :
- qu'il manquerait un emplacement préparé par "Eure Normandie THD"
- que de plus il y aurait une erreur dans les bases de données d'au moins 1 des FAI (qui considère à tort que le logement du client est attribué à tel emplacement)
=> mais je répète, tel ou tel emplacement n'est pas attribué (ni temporairement ni définitivement) à Free ou à SFR car c'est TOUJOURS mutualisé
- il est attribué (normalement une fois pour toute) à un logement
- et une fois branché (lors du premier abonnement fibre) il n'a plus JAMAIS de raison usuelle d'être débranché même si on change de FAI (c'est dans le PM que l'extrémité de la ligne fibre du client est orientée vers son FAI choisi en fonction de son abonnement puis des futurs autres éventuellement).
comme l'a évoqué un technicien, le PBO a été affecté en double à Free et SFR par un mauvais concours de circonstances lors de l'enregistrement des 2 nouveaux abonnés par les opérateurs respectifs...
Formulé comme ça, justement non, c'est impossible.
- L'affectation au PBO de tel logement à tel emplacement au PBO c'est Eure Normandie THD qui l'a faite quand ils ont déployé l'infrastructure : ils préparent un branchement par logement, afin de permettre son éventuel futur abonnement
- Donc (quand ça se passe bien) SFR ou Free ou un autre ne font que "consulter" ce numéro d'emplacement pour leur client afin de faire le travail de raccordement éventuel (s'il n'est pas déjà raccordé au PBO, ce qui normalement a été fait lors de son 1er abonnement fibre comme dit ci-dessus).
- Évidemment quand ça se passe anormalement, on peut tout imaginer : un des deux FAI a des erreurs dans sa base de données recoupées depuis Sur Normandie THD et donc se trompe de coordonnées ? Ou bien Eure Normandie THD diffusé une base avec une petite erreur dedans ? etc. etc.
Bref, ce qui est donc à peu près sûr (si les techniciens ne se trompent pas trop et qu'il n'y en a pas un des 2 qui déconne plein pot, ce qui arrive hélas parfois) :
- le point crucial c'est qu'il manque un emplacement au PBO (car comme dit au début, je doute qu'il y ait encore de la place)
- => donc comme je te l'ai dit, ça c'est de la responsabilité (unique) de l'opérateur d'infrastructure : ici Eure Normandie THD, qui doit construire cette place supplémentaire dans le PBO
- tandis que (j'ai l'impression) que aucun technicien des 2 techniciens SFR et Free (peut-être mal renseignés il est vrai) n'admet qu'il n'y PAS de place dans le PBO pour son client et donc considère au contraire qu'il y a BIEN une place, mais occupée par un squatteur
- => donc du coup il ne ferait pas remonter à Eure Normandie THD qu'il y a nécessité de construire une place supplémentaire dans ce PBO (c'est la continuation de mon hypothèse)
Alors :
- soit tu insistes auprès du service client de SFR pour "passer au-dessus" du rapport de leur technicien et qu'ils fassent une demande d'ajout de capacité dans le PBO (vu ce que tu dis des remontées des techniciens ça ne va donc pas être facile de les convaincre qu'ils se trompent quelque part et que c'est toit qui a raison)
- soit tu contactes toi-même Normandie THD, tu leur expliques à la situation, et tu parviens à déclencher toi-même leur intervention à la place de la demande qui devrait émaner de ton FAI (car normalement c'est le FAI qui fait la demande au bénéfice de son client)
Le formulaire de contact pour les particuliers est là : https://eure-normandie-thd.fr/j-ai-besoin-d-aide il apparait après avoir cernés la question via quelques étapes intermédiaires, par exemple j'ai cliqué (un peu au pif) : L'Éligibilité > Que faire en cas de problème avec votre adresse > L'adresse existe mais elle n'a pas de pastille => j'espère que via ce formulaire de contact, on t'orientera correctement pour faire ajouter une place au PBO
- Je remarque au passage que pour raccorder une nouvelle construction, Normandie THD demande 300€ d'adduction (ICI). J'espère que cela ne sera pas la "solution" dans votre cas à toi ou ton voisin affecté par erreur au même branchement PBO et où donc, pour résoudre la solution de l'un des deux, il faudra considérer son logement comme un "nouveau" logement.
- Il semblerait (selon Google) que leur numéro de téléphone de contact soit 0 809 54 99 27
Bon courage !
à+
P.S. Néanmoins, si c'est ta supposition du début qui est avérée (c'est-à-dire que le PBO ne manque pas de place libre) et non la mienne qui est contraire, alors le reste de mes conclusions/conseils est faux :
- ce n'est pas du ressort de Eure Normandie THD
- c'est du ressort des FAI, ou surtout de celui des 2 qui se trompe (mais comment le déterminer ? Personnellement je ne sais pas comment identifier TA place dans le PBO... peut-être que Eure Normandie THD pourrait te tuyauter là-dessus ?)
- et à minima, s'il ne manque pas de place, le technicien (par exemple de SFR quand tu le vois pour ta reconnexion) pourrait te brancher sur une place inoccupée alors, ce qui diminuerait le risque que tu sois débranché dès le lendemain
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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