Bonjour @jeromeh32
Il s'est permis d'écraser une ligne qui n'est pas à mon nom, ce qui est je pense illégal.
Sans doute, mais là en l'occurrence il s'agit d'une erreur, manifestement il n'a pas voulu le faire vu ton récit.
C'est comme quand un technicien "coupe" ton câble téléphonique avec sa pince coupante lors d'une intervention à côté :
- si tu considères que c'est fait exprès, c'est en effet une détérioration volontaire et c'est condamnable
- mais si tu considères que c'est une simple erreur, on n'est plus vraiment dans l'illégalité, même si l'acte est le même, et il serait sans doute non condamné.
Il n'en demeure pas moins qu'à cause de son erreur, cette ligne Orange a été écrasée vu ton récit.
Je me demande comment de tels actes sont possibles et surtout, comment cela se fait il que l'on ne peut pas revenir en arrière.
Ben manifestement ils sont possibles par l'erreur et la maladroite incompétence d'un nouveau. Des erreurs sont arrivées et d'autres arriveront hélas.
Mais en revanche, la loi VEUT que ce soit possible de revenir en arrière, elle l'exige même : https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html
Donc s'ils t'ont dit qu'ils ne pouvaient pas le faire, ils n'ont tout simplement pas respecté leurs obligations légales.
Cela fait 15 Mois. J'ai eu le service client qui malheureusement est un service incompétent, qui nous fait tourner en boucle. Certains m'ont promis d'être remboursé dans les factures à venir, mais cela n'a jamais été le cas.
J'ai également envoyé un courrier postal à la société, et la seule réponse a été un appel d'un "technicien en ligne" qui n'a fait que répéter les mêmes choses....
Tu as écris où "à la société" ?
Normalement, au bout d'un mois de réponse non satisfaisante avec le service client, tous les FAI ont la même procédure de recours qui permet de remonter à 2 niveaux successifs pour régler le litige. Est--ce cela que tu as fait ? voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.
Donc, ma question: Comment parler à un technicien ou à un service clientèle de chez SFR, autre que ces téléphonistes "robotisés" ?
On ne peut pas appeler qui que ce soit directement autrement qu'en composant le 1023.
En revanche, il se peut qu'après ton appel, un technicien ou un chargé de clientèle te rappelle (et non le 1023 lui-même) si le cas exigeait que ces personnes te rappelles... Mais le plus souvent leur "réponse" redescend au service client et c'est lui qui communique avec toi, donc les chances de discuter directement avec un technicien véritable sont assez minces.
En revanche, pour ton litige et tes remboursements, mieux vaut de toutes façons la procédure écrite que je t'ai indiquée.
Bonne chance,
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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