Cable aérien couper

[romainje02]

Bonjour j'ai mon câble aérien de ma fibre qui et couper je c'est pas quoi faire merci de m'aider pour savoir se que je dois faire merci de votre aide 

 

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @romainje02 

La solution "normale" c'est ce signaler cet incident à ton opérateur => càd SFR, dont tu peux contacter le service client via les différents moyens https://assistance.sfr.fr/contacter/contact-service-client-sfr.html 

Cependant, en pratique, ce genre de dégâts n'est pas réparé par l'opérateur commercial du client (SFR ou Orange ou Free ou Bouygues).

En fait, ton opérateur va demander à l'opérateur d'infrastructure de ton secteur (voir définition ICI) de faire cette réparation puisque c'est l'opérateur d'infrastructure qui est responsable, tandis que les opérateurs commerciaux ne font que lui louer l'utilisation des fibres.

=> donc si ça traine, parfois il peut être utile d'insister auprès de l'OI pour qu'il agisse.

À+

P.S. Pour connaître l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends, son nom apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

[Eyeid]

Bonjour à tous et bon retour parmi nous @romainje02  ! 👋

Nous espérons que les explications de @Ryry (merci à lui 🙏) vous ont permis d'y voir plus clair sur la marche à suivre concernant votre câble aérien coupé.

Avez-vous pu contacter le Service Client comme conseillé ? 

Belle journée à tous ! 🌟

[romainje02]

Oui il vient vendredi me répare le câble