Bonsoir,
Je m'adresse à vous car je suis désespérée.
Depuis plusieurs semaines, dégradation de la réception de nombreuses chaînes TV y compris des chaînes de la tnt: absence de signal en réception ou très mauvaise qualité d'image surtout sur ma box principale et problème internet régulièrement.
Après de nombreux appels au service client qui m'indiquait un problème réseau et de dégradation de ma ligne, je reçois un sms de sfr pour me dire "bonne nouvelle, le problème est résolu"! Or, rien n'était résolu. Depuis 1 mois, 2 techniciens sont venus à mon domicile avec 1 semaine d'attente (ou presque) à chaque fois pour obtenir un rv. Le dernier m'a dit que j'avais un problème réseau (encore!!!) et qu'il préviendrait le service réseau. Sans nouvelles après quelques jours, j'ai recontacté sfr. Manipulations à distance de la box qui venait d'être remplacée. Résultat: box bloquée sur "installation" depuis vendredi. Plus aucune chaîne tv et un rv avec un expert avec encore une attente d'1 semaine. Bien sûr, c'est encore moi qui ai rappelé pour ce rv d'expert.
Mon mari a dû retourner travailler en présentiel, n'étant jamais sûr d'avoir une connection internet correcte.
Plus de TV ou très peu de chaînes depuis des semaines, des heures au téléphone avec sfr et une obligation de contrat avec sfr jusqu'au 9 janvier 2020.
Savez-vous ce que je peux faire pour régler mon problème avec sfr en URGENCE ou si je peux déposer un dossier auprès du médiateur car je suis excédée.
J'avais oublié de dire qu'avant l'été, mon minidécodeur est tombé en panne en endommageant les connections hdmi de ma 2ème tv avant l'été. D'où changement de tv et geste commercial de sfr seulement en octobre.
Merci d'avance pour vos conseils car 3 mois de problème avant de pouvoir changer d'opérateur, cela va être long!
