
Bonjour à tous,
HELP HELP HELP...
Depuis quelques semaines j'ai des problèmes de connexion ADSL, avant cela fonctionnait plutôt correctement.
Le service technique (ST) fait des tests et rien n'est satisfaisant... et surtout rien de concret rapidement !
D'après le ST le débit est bon 12M
Ma box est branchée de la façon suivante :
La connexion DSL est branché sur la prise DTI (en façade).
Le port 1 de la box est relié sur un HUB allant à la prise TV de la maison --> depuis fin juin OK
Le port 2 est branché sur un onduleur photovoltaique pour la commucation --> Depuis mi-juillet - OK
Le port 3 est branchée sur l'alarme de la maison ---> Depuis fin juillet --> OK
L'alimentation de la NB6 est branchée sur une prise 230V avec l'alarme (via une triplite LEGRAND).
Depuis début août on m'a installé un Linky mais il se situe en dehors de la maison et loin de la box.
Voici les problèmes rencontrées :
La TV se fige au bout de quelques minutes de fonctionnement... écran noir... et un code erreur C11 par contre la NB6 tous les voyants sont verts.
Le ST me dit que ça peut venir d'un câble (C11 --> problème connectivité)... je n'y crois pas !
Régulièrement je perds la communication de l'alarme, elle m'informe qu'elle est hors ligne car elle perd la connexion Ethernet.
C'est pour cela que je ne pense pas que ce soit un problème de câble de la TV.
Le ST me dit qu'il ne faut pas brancher de Box sur une multiprise car les autres appareils peuvent faire chuter la tension... l'alarme branchée consomme très très peu... , votre AVIS sachant que je suis sur une triplite ?
je leur ai demandé si le TFO de la box pouvait être HS... ils ne savent pas trop...
J'ai pu lire qu'il ne fallait pas branchée la box sur le prise DTI en façade ? votre Avis ?
Merci à tous pour votre aide
le 09-09-2019 15:21
Bonjour @Pit007,
Comme le Service Client vous l'a conseillé, il est en effet pas recommandé de brancher la BOX, en compagnie d'autres équipements électriques, sur une multiprise. Mieux vaut brancher votre Modem directement à une prise murale. Les autres équipements fonctionnant de concert avec votre Modem (téléphone, décodeur...) peuvent eux être branchés sur une multiprise.
Avez-vous tenté de réinitialiser tous vos équipements (en terminant par le modem) ?
Concernant le code d'erreur C11, il s'affiche généralement lorsqu'il y a un problème vous invitant à vérifier le câblage. Si le reboot n'a produit aucun effet, je vous invite à relancer l'Assistance SFR par le biais des réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).
En attendant votre retour je vous souhaite une bonne journée.
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le 11-09-2019 09:58
le 11-09-2019 22:15
le 12-09-2019 07:15
le 12-09-2019 07:29
Bonjour,
Service client déplorable,j'ai perdu la connexion fibre,après différents tests avec le service technique en ligne il en résulte que l'intervention à domicile d'un technicien est nécessaire,délai pour le rendez vous 10 jours!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Aprés divers message de confirmation envoyé par SFR concernant l'heure et le jour du rendez vous nous y sommes....rendez vous prévu aujourd'hui entre 12h et 14h..
il est 16h toujours pas de technicien en vue........
J'appelle le service pour leur demander le n°de tel de ce fameux technicien;;;ils ne l'ont pas,ils ne peuvent pas le contacter non plus.......
Tout celà est juste inadmissible...
Bonne journée à vous
le 23-09-2019 16:07
bonjours meme probleme pour moi déco et coupure de TV si besoin d'appeler des secours ( on ne sait jamais ?? ) plus de téléphone non plus meme pas le portable car le boitier FEMTO ne fonctionne plus et ce depuis plusieur semaines , avant on pouvait joindre un conseiller ou téchno maintenant ils ne se donnent méme plus la peine de répondre , moi je verifie la fin de mon contrat et je dégage ailleurs je veut bien payer mais pas pour un servic bancale
le 17-01-2020 12:17
Bonjour @JPdeSAINJUST,
Navré d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec des pertes de connexion sur votre Modem.
Pouvez-vous s'il vous plaît, installer l'application SFR & Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème de coupures de débit est toujours en cours de votre côté, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic.
En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmer le rappel. Si vous avez effectué le diagnostic dans un premier temps, vous bénéficiez d'un rappel prioritaire.
N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.
Bonne journée.
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le 17-01-2020 16:46
le 18-01-2020 20:54
Bonjour
la connexion wifi des différents PC portables se déconnectent régulière du WIFI , il faut régulièrement couper et relancer la connection wifi
la box NB6V FXC r0 est à un mètre branchée directement et seule sur une prise courant.
le changment de DNS n'apporte rien
les réinitialisations diverses suivantes ne donnent rien.
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh winhttp reset proxy
netsh winhttp reset tracing
netsh winsock reset catalog
netsh int ip reset all
netsh int ipv4 reset catalog
netsh int ipv6 reset catalog
le 26-03-2020 11:17