Bonjour @jennagr01 et bienvenue sur la Communauté d'Entraide SFR ! 😊
Je comprends totalement votre position, surtout après plusieurs mois avec ces microcoupures et un changement de décodeur qui n’a pas résolu le souci. Le fait que votre voisinage soit également impacté laisse penser à un problème au niveau du réseau local plutôt qu'à un souci individuel sur votre équipement.
Avez-vous déjà pu faire un test de ligne via l'application SFR & Moi ? Cela peut permettre de détecter une anomalie sur le réseau et éventuellement déclencher une intervention technique plus approfondie.
Pour cela :
👉 Ouvrez l'application SFR & Moi
👉 Allez dans "Assistance" > "Tester ma ligne" ou “Diagnostic de la box”
Ci-contre : une fiche d’assistance
Si le problème persiste malgré tout, il peut être utile de relancer le service client en mentionnant que plusieurs abonnés de votre secteur sont potentiellement concernés. Cela pourra accélérer la prise en charge par les équipes réseau.
Je suis navré pour cette situation, et j’espère qu’une solution pourra être trouvée rapidement. N’hésitez pas à nous tenir informés de l’évolution ! 😊
Bonne journée !
