Ma box fibre ne bascule, pas en mode TV

[svuthy]

Ma box affiche indéfiniment le message 'Bienvenue' au lieu d'indiquer l'heure. Tous les services fonctionnent sauf la TV. Impossible de basculer en mode TV pour accéder aux chaînes. Quelle est la cause ? La box défaillante ou le réseau ? Merci

[utilisateur_supprimé]

Bonjour @svuthy,

Bienvenue sur la Communauté SFR ! 😊

Avez-vous tenté de redémarrer électriquement votre matériel ? Je vous conseille dans un premier temps de faire ceci en débranchant puis rebranchant vos équipements.

Restant à votre écoute,

Belle journée !

[svuthy · Accepted solution]

J'ai débranché tout le câblage puis redémarrer la box suivant votre conseil, le problème persiste.  J'ai téléphoné au support technique qui a diagnostiqué une panne d'un composant électronique dans la box. Ils proposent une nouvelle box de remplacement qui est en cours d'expédition. Le problème devra être résolu. Merci à tous. 

[utilisateur_supprimé]

Bonjour @svuthy,

Merci pour votre retour et je suis ravie que l'origine du problème ait été détecté et bientôt résolu dès réception de votre nouvelle box ! 

Vous allez pouvoir bientôt profiter pleinement de vos services !  😀

Très belle journée à vous !