Image fixe

[patrickwa04]

Au bout d'un certain temps quand je met mon décodeur en route l'image se fixe et je dois a chaque fois redémarrer le décodeur en le débranchant et cela depuis plusieurs mois car personne au service client n'est capable de résoudre mon problème 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @patrickwa04 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,

Lorsque le problème se présente, je vous invite à effectuer, via l'application SFR&Moi, à établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Vous effectuerez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler puis de traiter l'incident. Des pistes de résolution vous seront par la suite proposées.

En vous souhaitant une bonne journée.