Réponse certifiée par SFR Question résolue

Freezes sur la chaine Canal sur les box 4K THD pendant les périodes en crypté

utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour,

Je ne vais pas repeté ici ce que j'ai écrit sous le pseudo jacques0805 sur le forum génération câble :

https://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?f=17&t=15288&start=1970

mais je résume en disant que de temps en temps, depuis le changement de TDR, d'il y'a un an j'ai sur certains films à 21h sur la chaine 4 ou 152 de ma box 4K THD des freezes.

Samedi soir c'etait irregardable, tant ca "freezait" alors que toute la semaine précédente on pu regarder les films et series sans problème à la même heure.

Comme je suis en contact avec Canal et le SAV SFR j'aurais besoin de savoir si d'autres abonnés en dehors des 6 qui se sont signalés sur GC, rencontrent ce problème en nous précisant leur box , leur mode de réception ( fibre ou THD) et leur réseau.

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Re: Freezes sur la chaine Canal sur les box 4K THD pendant les périodes en crypté

utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour,

Comme pour les reboot quotidiens, pour moi ce probleme semble aussi résolu .

Depuis quelque temps sur ma box 4K THD peu d'épisodes de freezes, même si ca arrive parfois et sur d'autre chaines que la prime de Canal.

Peut on attribuer ca à une intervention sur ma TDR qui aurait (enfin) réglé ces 2 problèmes ?

Du temps de la digiteam de Numericable j'aurais été rappelé là rien!

Mais bon le principal c'est que soit semble t'il résolu.

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

31 RÉPONSES 31

Re: Film PARASITE ipmossibe à regarder Samedi soir.

Thomas
Expert SFR

Bonjour @utilisateur_supprimé,

 

Merci pour ce retour. De mon côté, je ne vois pas d'incident déclaré sur votre ligne, mais si d'autres abonnés connaissent aussi des dysfonctionnements similaires, qu'ils n'hésitent pas à poster ici.

 

Excellente journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: Film PARASITE ipmossibe à regarder Samedi soir.

utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour,

Merci Thomas.

Depuis mon appel au 1023 j'ai recu 2 SMS me demandant de répondre binairement par 1 ou 2 si mon problème était réglé.

Je n'ai pas pu répondre au premier :

 

DSC04279.JPG

 

Vu que que ce problème est aléatoire, donc plus rencontré depuis dimanche soir.

J'ai donc demandé d'etre rappelé par l'appli SFR & Moi ou j'ai ces indications :

 

DSC04276_LI.jpg

 

Puis en lançant un diagnostic  :

 

DSC04277.JPG

 

L'ecran suivant me propose d'etre rappelé ce que j'ai fait Lundi  et faute de conclusion c'est soldé par une prise de rendez vous dans une semaine :

 

DSC04275_LI.jpg

 

Et ce matin 2eme SMS me demandant de répondre encore par 1 ou 2 . J'ai ce coup ci répondu par 2.

Bon je pense que c'est des envois automatiques.

A suivre.

 

Re: Film PARASITE ipmossibe à regarder Samedi soir.

Kriuma
Visiteur

Bonjour,

 

 J'ai un problème similaire depuis des mois sur la chaine Canal+ en numéro 4 et 152 avec la Box 4K SFR et le Mini décodeur, mon mode de réception est THD. Réseau 30036 CARPENTRAS.

Box Fibre Premium THD avec Box 4K SFR, Pack Chaines Canal+. Multi Tv avec Mini décodeur TV de SFR.

Re: Film PARASITE ipmossibe à regarder Samedi soir.

utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour,

J'ai effectivement ete rappelé par un technicien Jeudi dernier , mais ne pouvant pas répondre il m'a laissé un message.

Qui n'avait rien a voir avec mon problème. Pour lui je ne recevait pas mes chaines Canal et me conseillait de verifier mon numero de carte...

Bravo la communication chez SFR !

J'avais aussi programmé 2 soirs Jeudi et Samedi 2 enregistrements a 20h45 .

J'ai regardé hier ces enregistrements , de 20h45 au debut du film pas de problème sur l'emission précédente et la page de pub, et encore des "freezes" sur les 2 films.

 

DSC04293.JPG

 

20200308_172935.jpg

 

Re: Film PARASITE ipmossibe à regarder Samedi soir.

utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour,

Je ne sais pas si c'est suite à mon message précédent, toujours est il que j'ai reçu à 17h06 un SMS de SFR me demandant de rappeler le 1023.

Le technicien que j'ai eu là a bien compris le problème et l'a remonté à sa hiérarchie.

Espérons enfin que le problème soit pris sérieusement en main entre Canal et SFR.

Je dois être rappelé dans les 72 heures pour le suivi.

 

 

Re: Film PARASITE ipmossibe à regarder Samedi soir.

Thomas
Expert SFR

Bonjour @utilisateur_supprimé et merci pour ce retour,

 

J'attends de vos nouvelles après l'appel dans ce cas.

 

Excellente journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: Film PARASITE ipmossibe à regarder Samedi soir.

utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonsoir,

J'ai la confirmation ce soir par un CM de l'equipe Canal que Canal et SFR se penche sur ce problème.

z1.PNG

A suivre.

Re: Film PARASITE ipmossibe à regarder Samedi soir.

Thomas
Expert SFR

Bonjour @utilisateur_supprimé et merci pour ce retour,

 

Tenez-nous au courant.

 

Excellente journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: Film PARASITE ipmossibe à regarder Samedi soir.

utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour,

Pas été recontacté comme prevu hier.

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