Box 8 tv impossible à configurer

[jeromelec]

Bonjour 

suite à un reset de mon décodeur box8 ( car je n’avais plus accès au replay, guide , etc...) impossible de reconfigurer mon décodeur 

- soit cela bloque au niveau mise à jour décodeur avec le code 3007 inscrit en bas à droite de l’écran 

- soit cela bloque après la mise à jour de la télécommande avec erreur S30

au démarrage du décodeur, réseau ok et internet ok

je suis en fibre 

sinon j’ai bien du réseau en ethernet et en wifi et le téléphone fonctionne.

Voilà pour la situation de départ. Je suis en panne tv depuis 10 jours. Malgré différents appels, le changement du décodeur tv, le passage du technicien (qui a tenté avec un boîtier autre en android tv, pas de tv car lors de la config bloqué sur le wifi ou l ethernet en indiquant QU'IL N Y A PAS DE CONNECTION). je commence à désespérer. Heureusement  ma tv est en android tv mais je n ai pas accès au bouquet SFR

[Valentin]

Bonjour @jeromelec,

Je comprends votre ressenti. Je me faire de faire appel à @phenix8 (merci d'avance pour ton aide !) qui sera probablement en mesure de vous proposer des pistes de résolution pour mettre fin à ce dysfonctionnement. 

Bonne journée à vous 🙂

[jeromelec]

Merci

[jeromelec · Accepted solution]

Dois je faire appel à lui en lui envoyant un message ?

[Valentin · Accepted solution]

Ne vous inquiétez pas, @phenix8 va revenir vers vous directement sur ce fil de discussion 🙂

[phenix8 · Accepted solution]

Bonjour @jeromelec ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ! 😀

Le code S30 est généralement synonyme de services TV inactifs sur la ligne. Si vous êtes nouveau client SFR, il est conseillé d'attendre 1 bonne semaine pour que les droits soient mis à jour. Vous pouvez redémarrer plusieurs fois vos équipements pendant cette période.

Dans le cas contraire, je ne peux que vous inviter à relancer le Service Client SFR afin que la cellule "expertise" puisse mener une investigation (par expérience, 3/4 jours).

N'hésitez pas à nous tenir informés de la situation,

Bien à vous,

[jeromelec]

Merci, c'est en cours d'investigation. Je suis tombé sur un technicien de la hotline très compétent qui a bien cerné le problème et m'a indiqué que logiquement lundi tout serait réglé. Je vous tiens au courant.

[phenix8]

Super ! Nous attendons votre retour 😁

[Valentin]

Bonjour @phenix8,

Merci pour ton retour et tes conseils auprès de @jeromelec  🙂

Comme conseillé par @phenix8,  je vous suggère de nous tenir informé de la situation.

Bonne journée à vous deux.

[jeromelec]

Merci à vous deux