Actu tv indisponible , code : PART02-0

[Casinono]

bonjour à tous depuis quelques semaines impossible d'accéder à la page actu TV pour voir les dernières offres ou annonces, toujours le message " erreur un incident technique a été détecté nous travaillons à sa résolution dans les meilleurs délais, apparaît le code part02-0bref j'ai tout débranché j'ai tout rebrancher géré contrôler tous mes câbles, et j'ai toujours le même problème, si quelqu'un a la même chose merci de me tenir informé bonne journée à tous

[Yann]

Bonjour @Casinono et bienvenue sur la Communauté d'Entraide du Forum SFR,

Pouvez-vous, s'il vous plaît dans un premier temps, me confirmer votre modèle de décodeur TV actuel ? Est-ce bien le décodeur TV Evolution ? Cette page de l'Assistance SFR vous aidera à identifier votre matériel.

En vous souhaitant une excellente journée.

[Casinono]

Bonsoir oui effectivement j'ai bien un boîtier TV SFR évolution,

[Yann]

Bonjour @Casinono, 
Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à débrancher électriquement votre décodeur.
Patientez quelques instants puis rebranchez-le. Attendez ensuite que les services se synchronisent puis réessayez.

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

[Casinono]

Bonjour, chose fait pendant 5 minutes( le temps de prendre un café) mais toujours pas accès au ACTU TV qui reste indisponible

[Yann]

Bonjour @Casinono et merci pour ce retour,
Si vous ne constatez aucune amélioration, je vous invite à installer l'application SFR & Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème de code d'erreur est est toujours en cours de votre côté, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic.

En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

En vous souhaitant un bon après-midi.

[looping64]

Bjr.. même pb chez moi depuis plusieurs mois avec le décodeur évolution..rebranchez plusieurs fois mais tjs la la chose..merci

[Yann]

Bonjour @looping64, 

Avez-vous essayé de faire un auto-diagnostic de votre ligne ?

Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème de code d'erreur est est toujours en cours de votre côté, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic.

En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

En vous souhaitant une bonne journée.