Bonjour,
Je pense avoir trouvé la solution dans la brochure tarifaire « offres mobiles valable au 26 janvier 2026 ».
A la page 39 dans la rubrique « Les plus smartphone ».
L’article dispose que «
Les abonnés SFR titulaires d’un forfait Mobile SFR avec ou sans engagement bénéficient des avantages suivants …
Un prêt de smartphone standard non équivalent, gratuit en cas de panne, casse, vol ou perte… ».
En conséquence le prêt doit être gratuit.
Les lignes sur la facture de prêt semblent aller dans le même sens : par défaut il y a une ligne prêt gratuit. Une autre ligne prêt payant a été rajoutée manuellement par la conseillère .
Je n’avais jamais eu de problème avec un conseiller SFR.
Malheureusement la conseillère qui nous a reçu en boutique était désagréable et hautaine.
Tout l’opposé de ce qu’un client peut légitimement attendre d’un service client.
Elle nous a dit que la réparation pourrait ne pas être gratuite.
Je lui ai dit que le mobile était couvert par la garantie légale de conformité.
Cela ne lui a sans doute pas plu et de son chef elle a imposé unilatéralement et contrairement à son obligation contractuelle un prix.
Je ne vois pas d’autres explications.
C’est grave, honteux et terriblement néfaste pour l’image de SFR.
Je ferai remonter l’information mais il serait pour le moins souhaitable qu’un responsable SFR prenne contact avec moi afin de résoudre rapidement cette affaire et surtout éviter qu’elle se reproduise car on peux naturellement penser que cette conseillère continuera d’imposer ses tarifs selon sa propre volonté.
il revient à SFR de faire le nécessaire.
Dans cette attente et pour les autres abonnés le prêt est gratuit dans les conditions susvisées.
