Bonjour @Ricky45
les services clients "FORIOU" et "SFAM" (qui vous bientôt poster leur propre message et vous proposer d'entrer en contact avec eux) ne vous seront d'aucun secours : leur fonctionnement repose entièrement sur la facturation abusive.
(https://www.60millions-mag.com/2018/02/05/foriou-et-sfam-accuses-de-prelevements-surprises-11563)
J'ai été dans la même situation que vous, les deux options les plus efficaces sont les suivantes :
- si vous avez une "assistance juridique" (par exemple, avec votre assurance habitation), activez-la sur ce sujet. Ces professionnels connaissent très bien le système FORIOU et sa maison mère, la SFAM. Ils les menaceront de poursuites et le service juridique de Foriou vous remboursera plutôt que d'engager le bras de fer ;
- vous pouvez également aller vous menifeste de façon très très appuyée en boutique. Les conseillers qui se retrouvent acculés avec un client particulièrement mécontent bénéficient d'une hotline qui leur est dédiée et leur permet d'obtenir un remboursement, aifn d'éviter que l'on s'en prenne à eux. C'est un "deal" qu'ils ont avec la SFAM pour assurer leur sécurité, en quelque sorte. Ca n'est pas la même hotline que celle à laquelle peut accéder un particulier, c'est bien leur propre "numéro de secours"
-> Important ! Il faut savoir que les conseillers SFR se font payer par FORIOU et la SFAM pour chaque contrat qu'ils refourguent plus ou moins de force avec un abonnement et/ou un appareil acheté en boutique. Lorsqu'ils résilient, ils perdent ce complément sur le salaire indigent que leur verse SFR, ils sont donc assez peu enclins à le faire. Il faut donc vraiment leur mettre une grosse pression pour qu'ils fassent la démarche. Mais ça finit par marcher.
Bon courage et ne lâchez rien !
