Code PIN oublié

[utilisateur_supprimé]

Bonjour, 

J'ai un Samsung S8 et je n'arrive plus à m'en servir

Il ne détecte plus mon emprunte digitale et j'ai le message suivant : "pour votre sécurité, utilisez votre code PIN

J'ai saisi plusieurs fois mon code de sécurité et il n'en veut pas

A aucun moment il ne me propose de sasir le code PUK malgré plusieurs essais infructueux ... il me demandais de réessayer dans 30 secondes et là je suis passée à 60 secondes

Comment débloquer cette situation ?

[kendokanne]

Bonjour @utilisateur_supprimé 

Peux-tu éteindre complètement ton mobile ?

[utilisateur_supprimé]

Non, j'ai essayé MAIS ... il me demande de saisir le code PIN 

[utilisateur_supprimé]

J'ai réussi à l'éteindre mais en le rallumant il me redemande le code PIN et à aucun moment je ne suis bloquée

[kendokanne]

Re @utilisateur_supprimé 

Le S8 peut te demander deux sortes de code : le code pin lié à la carte sim et le code de sécurité de déverouilage quand le mobile ne peut reconnaitre l'empreinte digitale ou en cas de 5 tentatives de reconnaissance..

Est-ce le premier qui bloque ? 

A l'origine, avais tu changé ton code pin de carte sim ou pas ?

[utilisateur_supprimé]

Non j'ai conservé le code carte SIM d'origine (dont je me souviens bien)

En revanche je ne me souviens pas d'avoir changé celui du dévérouillage du téléphone et c'est celui-ci qui bloque ... 

[kendokanne]

re @utilisateur_supprimé 

Donc, pour résumer, quand tu allumes le mobile, tu rentres le code Pin de la sim et cela fonctionne; ensuite, pour dévérouiller l'écran , il te demande lemot de passe de sécurité ou l'empreinte digitale, c'est bien cela ?

A la base, pourquoi ne S8 ne reconnait plus ton empreinte ?