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Bonjour @francoiseti03
j'ai bien demandé l'offre " SFR Fibre Power " (pour avoir un débit à 1Ghz, le dolby vision et dolby atmos et les chaines Discovery) Le vendeur m'a dit oui et m'a dit que ça me coûterai 43€ (j'ai dit QUOI?) il m'a dit que ça fera 33€ avec une promo de 10€ (alors que sur le site SFR y a marqué 32€, mais passons // EDIT : en fait c'est le Premium à 32, moi ça devrait être 26€/mois).
Très bizarre ton "32" et ton "26"... Ça a peut-être augmenté récemment, mais
- Pour PREMIUM Sur le site SFR il est bien marqué 33€ (même 33,99€ actuellement) et effectivement en tenant compte de la ristourne de 10€ car le tarif catalogue est ensuite de 43,99€
- Et effectivement, pour ton POWER c'est 27,99€ actuellement puis 39,99€ après la ristourne des 12 premiers mois
Je ne sais pas si les clients qui ont souscrit depuis moins de 12 mois sont touchés par l'augmentation généralisée chez SFR de 99 centimes...
(Chez Orange, l'augmentation actuelle de 1 à 2€ n'est pas appliquée aux clients encore en période promotionnelle, mais ils ne sont pas oubliés et elle leur sera appliquée à la date anniversaire de leur souscription)
Le souci c'est qu'avec la livraison j'ai reçu le modem " SFR Box 7 " (qui est limité à 500 MHz) et n'a pas le Wifi 6 !!!
- Non, elle n'est pas limitée à 500 MHz (je suppose que tu voulais dire 500 Mbit/s)... Elle a exactement les même possibilité de débit fibre que la Box 8.
- En revanche, oui, son wifi est de génération plus ancienne (Wifi 5 sur Box Plus contre wifi 6 sur Box 😎
Mais il est effectivement anormal que tu reçoives ce matériel alors que ce n'est PLUS celui qui est normalement contractuellement fourni selon l'offre publicitaire (voir plus haut).
Et le décodeur TV plus (SFR Box 7 TV) qui n'a ni le Dolby Vision, ni le Dolby Atmos (et n'est pas Android, comme je voulais avec le Connect TV) !!!
En effet, la Box Plus était avant adossée au Décodeur Plus (pour ma part je le préférerait à la Connect TV, qui certes est sous Android, mais hélas utilise des flux OTT par internet, comme une appli smartphone, au lieu des flux dédiés à la télévision... Personnellement je n'aime pas 😉
Par contre, toi tu préfères le Connect TV et tu y avais parfaitement droit, cette livraison est donc très très surprenante, car tu as bien compris que tu as du matériel de l'ancienne génération.
Du coup, m'a question : " est-ce normal de demander une offre et avoir autre chose (personne ne vérifie avant de livrer et installer) ? "
Et surtout pourquoi me donner du matériel de l'offre Starter et non Power, d'ailleurs le technicien n'a pas récupérer l'ancienne Box en passant....
Concernant les clients qui avaient "déjà" ce matériel, en effet parfois SFR laissait l'ancien matériel (car compatible) et n'expédiait pas de nouveau matériel.
Ce ce qui te concerne cette dernière phrase me laisse un doute :
- je découvre que tu n'es pas un nouveau client, mais un client SFR déjà existant (je comprends mieux pourquoi il t'a donné le prix initial de 43€ : la réduction de 10€ n'est normalement accessible que pour les nouveaux arrivants, tandis que pour les autres ce n'est qu'un geste commercial éventuel exceptionnel)
- du coup quand tu parles de "livraison" du matériel, est-ce par colis ou via le technicien qui est venu te raccorder ?
Si c'est le technicien, je dirai tout simplement qu'il ne t'a pas donné le bon matériel par erreur.
En fonction de tes réponses, on essayera de te conseiller au mieux.
à+
Bonjour @francoiseti03
j'ai bien demandé l'offre " SFR Fibre Power " (pour avoir un débit à 1Ghz, le dolby vision et dolby atmos et les chaines Discovery) Le vendeur m'a dit oui et m'a dit que ça me coûterai 43€ (j'ai dit QUOI?) il m'a dit que ça fera 33€ avec une promo de 10€ (alors que sur le site SFR y a marqué 32€, mais passons // EDIT : en fait c'est le Premium à 32, moi ça devrait être 26€/mois).
Très bizarre ton "32" et ton "26"... Ça a peut-être augmenté récemment, mais
- Pour PREMIUM Sur le site SFR il est bien marqué 33€ (même 33,99€ actuellement) et effectivement en tenant compte de la ristourne de 10€ car le tarif catalogue est ensuite de 43,99€
- Et effectivement, pour ton POWER c'est 27,99€ actuellement puis 39,99€ après la ristourne des 12 premiers mois
Je ne sais pas si les clients qui ont souscrit depuis moins de 12 mois sont touchés par l'augmentation généralisée chez SFR de 99 centimes...
(Chez Orange, l'augmentation actuelle de 1 à 2€ n'est pas appliquée aux clients encore en période promotionnelle, mais ils ne sont pas oubliés et elle leur sera appliquée à la date anniversaire de leur souscription)
Le souci c'est qu'avec la livraison j'ai reçu le modem " SFR Box 7 " (qui est limité à 500 MHz) et n'a pas le Wifi 6 !!!
- Non, elle n'est pas limitée à 500 MHz (je suppose que tu voulais dire 500 Mbit/s)... Elle a exactement les même possibilité de débit fibre que la Box 8.
- En revanche, oui, son wifi est de génération plus ancienne (Wifi 5 sur Box Plus contre wifi 6 sur Box 😎
Mais il est effectivement anormal que tu reçoives ce matériel alors que ce n'est PLUS celui qui est normalement contractuellement fourni selon l'offre publicitaire (voir plus haut).
Et le décodeur TV plus (SFR Box 7 TV) qui n'a ni le Dolby Vision, ni le Dolby Atmos (et n'est pas Android, comme je voulais avec le Connect TV) !!!
En effet, la Box Plus était avant adossée au Décodeur Plus (pour ma part je le préférerait à la Connect TV, qui certes est sous Android, mais hélas utilise des flux OTT par internet, comme une appli smartphone, au lieu des flux dédiés à la télévision... Personnellement je n'aime pas 😉
Par contre, toi tu préfères le Connect TV et tu y avais parfaitement droit, cette livraison est donc très très surprenante, car tu as bien compris que tu as du matériel de l'ancienne génération.
Du coup, m'a question : " est-ce normal de demander une offre et avoir autre chose (personne ne vérifie avant de livrer et installer) ? "
Et surtout pourquoi me donner du matériel de l'offre Starter et non Power, d'ailleurs le technicien n'a pas récupérer l'ancienne Box en passant....
Concernant les clients qui avaient "déjà" ce matériel, en effet parfois SFR laissait l'ancien matériel (car compatible) et n'expédiait pas de nouveau matériel.
Ce ce qui te concerne cette dernière phrase me laisse un doute :
- je découvre que tu n'es pas un nouveau client, mais un client SFR déjà existant (je comprends mieux pourquoi il t'a donné le prix initial de 43€ : la réduction de 10€ n'est normalement accessible que pour les nouveaux arrivants, tandis que pour les autres ce n'est qu'un geste commercial éventuel exceptionnel)
- du coup quand tu parles de "livraison" du matériel, est-ce par colis ou via le technicien qui est venu te raccorder ?
Si c'est le technicien, je dirai tout simplement qu'il ne t'a pas donné le bon matériel par erreur.
En fonction de tes réponses, on essayera de te conseiller au mieux.
à+
