Bonjour @julie-marinech01
Je suis effectivement passé par la boutique mais recevant la box comme un commande internet, cela laisse le doute à la confusion.
Oui, tu as reçu la même box comme les commandes internet (vu que le stock n'est pas dans la boutique). Et d'ailleurs, tu auras une connexion internet identique aux commandes par internet. Mais tu as souscrit en boutique, et c'est le seul critère retenu par la loi français (peu importe la livraison ensuite).
- Exemples :
- tu commandes un canapé en cuir dans une boutique, qui t'es livré à ton domicile ensuite
=> pas couvert par la rétractation de 14 jours, mais tu as bien la garantie contre les défauts bien sûr.
- tu commandes le même canapé en cuir par téléphone, qui t'es livré aussi à ton domicile ensuite
=> couvert par la rétractation de 14 jours, et ensuite tu as aussi la garantie contre les défauts.
Ensuite je n'ai aucune trace de mes échanges avec les services puisqu'ils ont étaient fait par appel téléphonique...
C'est pourquoi je te recommandais de (désormais) poser une trace écrite de tes communications via les moyens écrits suggérés.
Je vais dans ce cas me renseigner pour une démarche de résiliation sans frais avec la mise en demeure ; effectivement je sais de source sûr que la ligne ne fonctionnera jamais de fait...
J'ai une dernière question, dois-je faire deux lettres recommander avec accusé de réception pour la mise en demeure et la demande d'indemnité ou est-ce légalement possiblement de faire la demande de ces deux procédures dans la même lettre ?
Tu peux tout écrire dans une lettre, rien de légal n'est interdit.
Cependant, il est toujours un peu délicat de mélanger les choses : une mise en demeure (de rétablir tes services sous un certain délai), c'est une mise en demeure... Si dans le même courrier tu fais aussi une demande pour obtenir une régularisation/dédommage de facture, c'est un autre objectif (et un autre objet en en-tête de lettre) ce qui fait qui, toi, tu prends le risques d'être moins bien compris et mal gérée.
D'autant plus que, logiquement, le dédommagement dont tu parles, ce n'est ni plus ni moins que le remboursement de la période de non fonctionnement, qui sera donc à calculer au jour de la résiliation, et encore inconnue lors de la mise en demeure (puisque la mise en demeure reste une injonction, avec délai, de réablir convenablement tes services, sinon APRÈS tu demanderas une résiliation sans frais).
Et n'oublie pas qu'en pareil cas (résiliation sans frais pour défaut de service) c'est le pot de terre contre le pot de fer, donc évidemment faire valoir tes droits (dont je t'ai donné les sources) ne te sera pas forcément facilité par la partie adverse.
Ensuite, savez-vous à quelle adresse dois-je les envoyer ? J'ai vu passer diverses adresses avec des villes différentes...
Je ne connais rien de mieux que la page SFR qui mentionne leurs adresses postales du servie clients : LÀ
(sachant que le service client, à qui tu vas adresser ta mise en demeure, n'est pas le service résiliation, ni le service facturation à qui tu demanderais une régularisation de facture).
Les étapes sont normalement :
- tu envoies un courrier de mise en demeure au service client (cf. le modèle du service public français, qui accorde un délai raisonnable puis indiquer que tu demanderas une résiliation sans frais sinon)
- si au bout du délai le service n'est toujours pas fonctionnelle, tu exiges ta résiliation sans frais selon les termes de la loi. Et lors de cette résiliation, tu pourras aussi demander à être remboursée de toute somme facturée par SFR puisque ta connexion n'a jamais fonctionné.
À+
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