Bonjour ,
je suis en plein mic mac avec SFR ,
titulaire d'une ligne ADSL pour laquelle je viens de me réengager pour 12 mois suite a l'appel d'un opérateur de SFR , je découvre par hasard que mon domicile est éligible a la fibre de SFR.
hors quand je consulte mon compte SFR la fibre ne met pas proposée en changement d'offre .
Avant d'appeler le service client , j'ai tester mon éligibilité via RED de SFR ou j'ai une ligne portable et il me confirme que je suis éligible a la fibre !!!
appel au 10 23 qui ne trouve pas l’éligibilité de ma ligne , je suis renvoyer vers le service technique qui me confirme que je suis bien éligible a la FIBRE chez SFR!!!
on me repasse le service client qui procède a une demande de création de ligne FIBRE puis a la résiliation de l'offre ADSL !! avec des frais de M-E-S pour la FIBRE de 50€ rembourser par la suite !!!
Apres réflexion je rappel le 10 23 explique mon cas et pose la question sur le sujet du contrat ADSL qui vient d’être renouveler pour 12 mois !!!
après un très longue attente ..le service client m'indique que la personne n'aurais pas du faire une demande de création et de résiliation de la ligne compte tenu de mon engagement renouveler , mais reconnais que pour une raison qu'ils ignorent il n'est pas possible de faire migrer directement mon dossier adsl vers la fibre !!!
est ce que d'autre personne on déjà été dans cette situation ? et comment cela c'est passer par la suite ?
