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Bonsoir, à tous

 

comme la plupart de vous je me confontre au problème qui semblerait récurent chez SFR, le site ODR ne fonctionne pas.

 

etant éligible à l'offre de remboursement de 100€ de mes frais de résiliation de mon ancien fournisseur d'accès internet (-6mois) je me suis rendu sur le site ODR.sfr.fr afin de faire ma demande en ligne.

après mettre identifié je me rend sur la page de l'offre et là pas de lien visible (j'en profite) après avoir téléchargé le formulaire d'explication pas de possibilité d'envoyer ma demande par courrier !

j'ai fait différent essai avec d'autres navigateurs internet mais toujours rien !

 

C'est quoi l'astuce ?  Avec SFR tout est compliqué, une vrai galère depuis que je suis passé chez eux . Entre les belles promesses du service client et le baratin des vendeurs !

Peut être une façon astucieuse de rendre l'accès aux offres de remboursement difficile ?

 

Donc si l'un de vous a une soluce je suis preneur

 

merci

39 RÉPONSES 39
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Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

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Bonjour,

 

De mon côté, les mêmes désagréments que toutes les personnes sur ce fil. Je vois bien le CTA "J'en profite" mais une fois connecté il disparait. Le service client m'a proposé de changer de navigateur et de vider le cache mais cela n'a rien changé.

 

Finalement, on m'a proposé exceptionnellement de prendre en compte ma demande. Le remboursement sera donc défalqué de mes prochaines factures.

 

J'espère que ce sera le cas car quand j'ai lu ce fil de conversation qui remonte à quasiment 1 an et demi, j'ai rapidement pensé à une escroquerie organisée pour éviter le remboursement.

 

Je vous tiens au courant.

 

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Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

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Toujours le même problème plus d'un an après le premier signalement... Je viens de parler avec le service client par chat qui semble découvrir le problème !!! Hallucinant !!

Le problème va enfin être remonté plus haut je devrais avoir des nouvelles d'ici 

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Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

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Bonjour

 j'ai eu le meme probleme ,apres avoir lu tout vos messages j'ai appeller le service client .

la premier reponse a etait la meme que vous tous" on vous rappelera ......"

j'ai insister en disant que ces hors de question et que je n'aller pas raccrocher tant que le probleme eté pas resolu

et bonne nouvel apres 45 minutes probleme resolu hahahahaha


@charline4  a écrit :

bonjour , pour le suivi des remboursement malheureusement comme tout le reste impossible de savoir ! moi j' ai recu un msg du suivi uniquement par sms bien évidemment  du refus sans expliactions . je suis vraiment desolée de ne pas pouvoir vous aider d' avantage . courage !!bien à vous


 

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Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

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bonjour , pour le suivi des remboursement malheureusement comme tout le reste impossible de savoir ! moi j' ai recu un msg du suivi uniquement par sms bien évidemment  du refus sans expliactions . je suis vraiment desolée de ne pas pouvoir vous aider d' avantage . courage !!bien à vous

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Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

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Bonjour je n'arrive pas à avoir le suivi de mon remboursement svp?
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Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

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Bonjour j ai bien reçu votre réponse ! Et je partage votre décision qui est la mienne aussi ! Mais sachant le nombre de clients victimes aussi de cette escroquerie et l argent qu ils ramassent sur notre dos c est une honte ! Et qui va malheureusement continuer puisque nous avons apparemment aucun recours pour le moment ! Bien à vous cordialement
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Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

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Bonjour,

Complètement d'accord avec vous.

Entre mon offre de parrainage qui n'a pas fonctionné et qui malgré un courrier en recommandé n'a jamais obtenu de suite et aujourd'hui mon offre de remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur qui ne sont valables que 60 jours et que j'ai malheureusement dépassé depuis 7 jours. Je n'y suis plus éligible.

Ca commence à faire beaucoup d'**bleep** à la publicité mensongère en seulement 2 mois et 7 jours d'abonnement.

Je m'en vais de ce pas résilier cet abonnement foireux.

RED by SFR, le Prix mais rien d'autre, absolument rien. Même pas le service.

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Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

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bonjour ! j ai également le meme probéme que vous ! moi j ' ai réussi à leurs transmettre la facture de cloture avec leurs  confirmation ! mais j 'ai recu comme réponse que ma participation à l' offre de remboursement n ' est malheureusement pas conforme aux modalilités ! ma sousciption à été faite au mois de septembre je suis donc  donc eligible .      Quand je demande des explications je passe de service en service , je me suis meme rendu à la boutique SFR qui m' a bien confirmé mon droit ! mais la encore une personne de cette boutique a contacter le service concerné en demandant de bien vouloir me contacter afin de regulariser la situation ! j' ai effectivement été contacter mais après 15 minutes d' attente cette personne ma finalement raccroché au nez ! et ne m' a jamais rappelé .

Donc mon probléme reste le meme depuis septembre ! sans compter tout les problémes de connection . Je regrette ausssi comme beaucoup de mondes ma souscription SFR et je vais donc retourner chez mon ancien operateur . un gros manque de serieux chez SFR         

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Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

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JE SUIS AUSSI DANS LE MEME CAS QUE VOUS ,QUEL EST LEUR INTERET DE FAIRE CA ? CEST SUR QUE SI JE N OBTIENS RIEN DU REMBOURSEMENT COMME ILS LE DISENT JE REPART CHEZ MON ANCIEN OPERATEUR ,,,

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Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

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Bnjour , je suis tout à fait d'accord avec vous . J'ai été contacté par un vendeur pas toujours très audible , mais très pressé , j'ai accepté la résiliation d'un contrat mobile Coriolis , je ne devais avoir aucun problème pour les frais de résiliation . Aujourd'hui je dois rembourser 140 € , j'ai appelé le service des réclamations concernant le remboursement des frais de résiliation . Après 20 mn d'attente un conseiller très difficile à comprendre  a mis fin à mes espoirs d'un éventuel remboursement . Je ne recommande pas SFR  . Je me demande pourquoi on choisit de mettre en face des clients des conseillers avec qui il est si difficile d'exposer clairement nos réclamations .

Cordialement