Bonjour,
J’ai commandé il y a plus d’un mois la nouvelle box 10. Je poste ici après plusieurs semaines de galère avec le service technique, dans l’espoir que quelqu’un de la communauté (ou un vrai technicien) puisse enfin m’éclairer.
Contexte :
- Ma ligne fibre fonctionne parfaitement avec l’ancienne box + ONT externe.
- Dès que je branche la nouvelle box avec ONT intégré, impossible de l’activer : erreur de reconnaissance sur le réseau.
- Technicien sur place : test laser, PTO validé, ligne OK.
- Plusieurs appels au “service technique” : à chaque fois, le même scénario — reset, redémarrage, “je fais remonter votre dossier” — mais aucune compréhension réelle du problème.
Quand je parle de PBO, OLT, reprovisionnement de ligne ou compatibilité réseau, on me répond par des manipulations basiques qu’un débutant pourrait faire les yeux fermés.
Aucune vérification réseau, aucun retour clair.
Le pire : le dernier appel était censé venir de la cellule Expertise, mais c’était en réalité exactement le même niveau d’incompétence que les précédents.
Un technicien sur le terrain a pourtant émis une hypothèse plausible :
Le répartiteur de mon quartier (PBO/OLT) ne serait pas encore provisionné pour les nouvelles box à ONT intégré.
Mais impossible d’obtenir la moindre confirmation de la part du support, qui n’a visiblement ni les compétences ni les accès techniques nécessaires. Et le rapport qui a été remonté ne correspond pas à ce qui m’a été dit à l’oral.
Je cherche donc :
- Des témoignages d’abonnés ayant eu un souci similaire (ancienne box OK, nouvelle box KO).
- Des pistes techniques concrètes : mise à jour du PBO ? reprovisionnement de l’OLT ? autre ?
Parce qu’à ce stade, j’ai l’impression que le service téléphonique est plus un mur qu’un support, et que sans entraide entre clients, rien n’avance.
Merci d’avance à ceux qui pourront partager une vraie expérience technique.
