netflix prémium et bouquet famille

[glucosamine]

Bonjour, jusqu'à présent tout allait bien mon abonnement avec netflix me coutait 73,98 euros or, depuis le 03 octobre sans avoir rien demandé je suis facturé 93,84 euros ( votre abonnement netflix est désormais intégré à votre offre sfr au même tarif, l'option apparait avec l'inclusion du bouquet famille au même tarif un ajustement de la période précédente peut figurer sur votre facture selon votre date de facturation rassurez vous il s'agit d'une régularisation ponctuelle sans impact sur votre prochaine facture)

Je n'y comprend rien et vous ?  j'aimerais retrouver mon tarif ,de 73 euros je n'ai pas besoin du bouquet famille 

Merci 

[Ryry]

Bonjour,

Pour être bien sûr de comprendre ta question : depuis les mois antérieurs, ton abonnement Netflix t'était facturé par SFR ? ou bien directement facturé par Netflix qui te prélèvait la somme lui-même ?

À+

[glucosamine]

Salut non jusqu'à présent Netflix premium mais tu es débité avec produit c'est service de tiers donc c'était pas débité pas directement par SFR

[glucosamine]

Désolé j'ai envoyé trop tôt je ne me suis pas relu c'est plein de fautes mais je pense que tu as compris

[Ryry]

Bonjour @glucosamine 

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non jusqu'à présent Netflix premium mais tu es débité avec produit c'est service de tiers donc c'était pas débité pas directement par SFR

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Si c'était débité directement auprès de Netflix, c'était donc un abonnement direct auprès de Netflix que tu utilisais sur ta box SFR ou sur ton ordinateur (comme moi je le fais) => mais sans responsabilité de SFR dans l'affaire.

Donc je ne comprends absolument pas comment SFR rentre dans l'affaire en t'écrivant "votre abonnement netflix est désormais intégré à votre offre sfr au même tarif, l'option apparait avec l'inclusion du bouquet famille au même tarif"

• => as-tu récemment procédé à un changement auprès de SFR ? (car il n'y a aucune raison qu'ils "s'approprient" un client qui s'est abonné chez "Netflix directement" et non pas "Netflix via SFR").

En tous cas, par exemple pour ma part, mon abonnement Netflix était extérieur à SFR depuis des années, et n'est pas spécialement devenu intégré à mon offre SFR, et donc pas intégré à ma facture SFR.

À+

[glucosamine]

non je n'ai fais aucun changement ni modification 

Comme je l'ai dis par exemple sur un facture du mois dernier :

abonnement forfait et option : 52 euros

reglement de service tiers (abonnements souscrits auprès d'autres fournisseurs) Netflix premium jusqu'au 03 octobre 2026 : 21,99

[Ryry]

Bonjour @glucosamine 

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[...] mais je pense que tu as compris

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Ben finalement non, la preuve ci-dessous...

Comme je l'ai dis par exemple sur un facture du mois dernier :

abonnement forfait et option : 52 euros

reglement de service tiers (abonnements souscrits auprès d'autres fournisseurs) Netflix premium jusqu'au 03 octobre 2026 : 21,99

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Je suis désolé mais ta 1ʳᵉ réponse m'avait fait comprendre le contraire.

Tu avais répondu à propos de Netflix :  "c'était pas débité pas directement par SFR"

Or là, puisque tu expliques que c'est sur la facture SFR de ton abonnement box, le total (box et Netflix) est forcément débité par SFR. (c'est exactement le contraire de ce que j'avais compris).

Donc pour être sûr de bien comprendre en totalité cette fois-ci :

• tu m'informes dans cette dernière réponse que c'est SFR qui te débite (dans le prélèvement pour ta facture SFR) de l'abonnement Netflix, qui est clairement inscrite sur ta dernière facture SFR
• est-ce que, quand c'était moins cher (càd le mois d'avant) l'abonnement Netflix était déjà débité par SFR (càd que l'option Netflix faisait partie de ce qui était écrit sur tes anciennes factures SFR) ou bien au contraire, avant, Netflix n'était pas présent dans les éléments imprimés sur tes factures SFR antérieures ?

À+

[jnq35]

Bonjour visiblement votre abonnement SFR a subi une augmentation. Regardez bien le détail de votre facture.

[glucosamine]

MERCI pour le suivi,

je me mélange un peu oui c'est bien débité par sfr 

oui sur toutes les factures l'abonnement plus netflix je réglais 73,98 euros 

oui l'abonnement netflix a toujours été présent sur mes factures 

et donc sur la dernière facture  : 

abonnement forfait et option du 07/10/2026 au 06/11/2026 : 71,86

offre (abonnement sfr fibre premium) : 52

option : 19,86

internet garanti  : offert

netflix prémium et bouquet famille du 04/10/2026 au 31/10/2026: 19,86

reglement de service tiers 

produit et service de tiers

abonnement souscrit auprès d'autres fournisseurs : 21,99

netflix premium jusqu'au 03/10/2026

[BellevilleHill]

Bonjour @glucosamine 

Vous avez du normalement recevoir un mail de Netflix à ce sujet.

Un certain nombre de client qui ont souscrit directement chez Netflix ont fait le choix lors de cette souscription d'être facturé par leur opérateur Fixe (ex: SFR). Netflix a décidé de stopper ce système et votre abonnement bascule donc chez SFR.

Jusqu'à maintenant, votre abonnement chez Netflix et celui chez SFR avaient des dates de facturation différentes. Lors de cette bascule, votre abonnement Netflix se réaligne sur la facturation SFR, ce qui explique que vous avez 2 lignes Netflix sur votre facture avec 2 périodes de facturation différentes. Vous payez donc votre abonnement Netflix sur une période un peu plus longue ce mois-ci pour couvrir les 2 périodes de facturation au prorata temporis.

Maintenant que ce réalignement est effectué, vos prochaines factures seront au même tarif qu'habituellement.

J'espère que ces explications sont assez claires.

Cordialement,