J'ai souscrit à une BOX 7 et SFR m'a imposé une Box Plus

[claudeke04]

C'est encore moi. J'ai donc saisi le médiateur des télécommunications qui a donné son avis. SFR doit me donner une BOX 7 puisque j'ai souscrit pour une Box 7. Réponse de SFR : elle n'en a pas en stock, je dois attendre. Pourtant la BOX  7 est toujours proposée à la souscription. Le consommateur est l'éternel  perdant.

[jeanfi03]

Bonjour @claudeke04 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

  C'est pas trés grave   d'avoir la Box 7 ou la Box 8   ou Box 8 + ce qui compte c'est l'offre avec  les Gb/s attribués  ,  et le Wifi 5 ou 6  et  le décodeur Tv.

  Si ils vous ont donné une Box 8 + au début  c'est qu'il n'avait plus  en stok la Box 7  pour avoir la connexion  rapidement .

 Les Box sont pratiquement les mêmes sauf que certain Box 7  ont 2 sorties Ethernet 

 

 Maintenant si  vous payez  l'offre Premium  alors que vous vous etes abonné à l'offre Stater là c'est plus pareil  ?

Bonne chance.
Cordialement,
JE 

[claudeke04]

C'est une BOX Plus qu'ils m'ont donnée. Et le débit est faible. La fibre n'est pas reliée directement à la Box mais passe par un câble RJ 45.

[Yann]

Bonjour @claudeke04, 
Je me permets d'ajouter @Eyeid et @Valentech à la discussion (merci à vous), ils pourront peut-être vous aiguiller sur ce point. 
Bonne journée à vous.  

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @claudeke04 et bienvenue sur la Communauté d'Entraide SFR, 

En effet, votre étonnement de recevoir la “Box plus” aussi appelée “NB6 vac” ou “Box 7” au lieu de la “Box 7 Fibre” peut se comprendre.

Cependant, pour vous rassurer, les deux se valent parfaitement à la seule différence que la “Box plus” ou “Box 7” pour fonctionner en fibre doit être accompagnée d’un petit boîtier appelé ONT, alors que la “Box 7 Fibre” intègre d’office ce dernier.

Coté simplicité de raccordement je peux bien comprendre l’exigence du choix mais coté puissance et ergonomie, c’est quasiment la même chose.

PS: Il faut aussi noter que les techniciens au moment de l’installation de la fibre attribuent la Box en fonction de leurs stocks  

Après les exceptions c’est quand vous souscrivez à une autre gamme de Box telle que la 8 ou la 8X.

En image, une illustration des deux installations: 

En espérant que cela réponde à vos préoccupations, n’hésitez pas à nous faire un retour pour que nous puissions vous accompagner davantage.

Bonne journée

[Yann]

Merci @Valentech  ! 

[Ryry]

Bonjour @claudeke04 

C'est une BOX Plus qu'ils m'ont donnée. Et le débit est faible. La fibre n'est pas reliée directement à la Box mais passe par un câble RJ 45.

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Je ne sais pas quel débit tu obtiens, mais pour résumer, la faiblesse du débit n'est pas liée à cette "Box Plus" à la place d'une "Box 7 fibre".

• Ton dispositif passe en effet sur un câble RJ45, mais un câble RJ45 ça peut faire transiter même du 10 Gbit/s.
• Et ta box est bien compatible pour du 1 Gbit/s (qui est la valeur de débit maximale extraite de ta fibre optique par ce boîtier en amont de ta box).

Cependant, oui, je comprends que tu veuilles la "vraie" Box 7 fibre (indiquée dans tes documents) puisque c'est la plus récemment fabriquée (même si elle a clairement été définie pour remplacer ton modèle en douceur puisque, justement, la coque extérieure est la même et les performance du matériel interne sont équivalentes).

Une question toutefois :

• étais-tu déjà client SFR ou Numericable avant d'arriver sur ce nouveau contrat de box fibre
• ou bien es-tu un nouveau client qui est arrivé directement sur ce contrat-là et avec ce matériel-là.

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J'ai donc saisi le médiateur des télécommunications qui a donné son avis. SFR doit me donner une BOX 7 puisque j'ai souscrit pour une Box 7. Réponse de SFR : elle n'en a pas en stock, je dois attendre. Pourtant la BOX  7 est toujours proposée à la souscription.

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En effet, je pense que cette réponse tient plutôt du gros mensonge de la personne que te l'as affirmé... Je croirais nettement plus à une fin de stock de "Box Plus" que de "Box 7 Fibre" qui est encore (et reste encore sans doute longtemps tant que la Box 8 ne devient pas un matériel "dépassé") le matériel de base de l'offre STARTER largement souscrite par les clients...

À+

[claudeke04]

Est-ce que 100 mb/s ou moins sont acceptables ? Des relais supplémentaires signifient forcément une baisse de débit  Pourquoi accepter l'avis de la médiatrice des communications et ne pas le respecter en fournissant la preuve de l'indisponibilité de la Box 7 toujours proposée à la souscription ? Il y a quelque chose de pas clair dans le monde de SFR. Que signifie ce mépris pour le client ?

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @claudeke04 ,

Vous parlez de débit à 100Mb/s.

- Le mode ECO de la box serait-il activé ? (le mode ECO bride les ports de la Box à 100Mb/s)

- La carte réseau de votre ordinateur supporte t'elle un débit supérieur à 100Mb/s (je pense notamment aux ordinateurs portables qui, pendant une période, avaient un port 100Mb/s)

- Avez vous essayé différents câbles Ethernet ? (un câble abimé bride le débit à 100Mb/s)

Un câble Ethernet en bon état ne bride pas le débit.

Chez moi j'ai de vieux câbles de récupération en Catégorie 5 (la plus basique), ils passent sans problème 2,5Gb/s (2500Mb/s)

[TagadaTsoinTsoin]

Oops, je voulais dire câble de Catégorie 5e.

Un câble de catégorie 5 est équivalent à un câble téléphonique (100Mb/s)