Bonjour,
Ma question fait suite à un renouvellement d'offre fibre POWER avec le service fidélisation. Le 15 février 2023, appel au 1023 service fidélisation avec lequel je négocie mon renouvellement d'un an à la condition de recevoir la box 8 en remplacement de ma box 7 pour l'offre fibre power que j'ai depuis 2 ans. En effet le conseiller me confirme que je peux bénéficier de ce remplacement gratuitement (normalement facturé 100€) suite à mon réengagement. Nous validons l'envoi à mon point de relais et je dois attendre une petite semaine avant de recevoir ma box 8.
Le 20 février j'appelle le service client pour leur demander l'avancé de mon envoi et le conseiller me confirme que la box a été envoyée, je reçois un mail de confirmation. Aujourd'hui lundi 27 février, je n'ai toujours aucun retour de l'envoi de ma box, le service client m'indique au téléphone dans un premier temps qu'il ya eu un problème de transporteur et que je dois encore patienter...en pleine conversation...ça coupe...je rappelle, nouveau conseiller qui m'indique que la box n'a jamais été envoyé et que il ne peut pas envoyer une box 8 alors alors que je lui rappelle que la box 8 a été négocié...la communication coupe....je rappelle 3 fois de suite même histoire.
En conclusion la confirmation de l'envoi de ma box8 a été faite le 15 février à de multiples reprises par les multiples conseillers que j'ai eu pendant des heures. Le 20 le service client me confirme l'envoi de ma box par mail à mon point relais, et 12 jours plus tard on m'indique que rien n'est fait.....
Quelqu'un peut t'il m'aider dans cette démarche qui me fait perdre ma santé mentale depuis des jours?
Cordialement.
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