Bonjour @philippeti04
C'est malheureusement faux !
Le transfert de ligne entraine bel et bien un nouvel engagement et je viens d'en faire les frais !
Je crois bien qu'en effet on a vu ça le plus souvent sur le forum, avec la "logique" suivante selon SFR :
- en vérité le contrat n'est pas "prolongé" avec simplement un changement d'adresse
- mais l'ancien contrat est arrêté, et SFR en établi un autre à la nouvelle adresse, ce qui a souvent un certain nombre de conséquences :
- réengagement pour 12 mois
- tarif par forcément identique (et parfois perte d'un tarif promotionnel qui n'existe plus)
- contenu pas forcément identique
Je ne sais pas s'il y a des cas particuliers où c'est vraiment le contrat qui est prolongé, mais au contraire j'ai vu pas mal de cas avec la réinitialisation que je décris plus haut et qui confirme bien ta version 👍
Je raconte mon histoire dans ce billet de blog : https://techno-phil.blogspot.com/2023/04/transfert-de-ligne-chez-sfr-et.html
J'ai dénoncé cette pratique à l'ARCEP et je vous invite à en faire autant : https://jalerte.arcep.fr/
Ah ? Très bien.
Cependant, 2 remarques :
- ton récit sur le blog va au-delà du vrai, car si on cherche en effet "réengagement abusif" pour SFR on en trouve des tas, mais pas souvent du tout pour le même cas que toi (le cas archi fréquent étant le "cadeau de chaînes ou autres"... associé à un réengagement pas toujours expliqué et donc abusif.
Du coup ça ne confirme pas ta phrase au sujet du fait que réengager un client lors d'un déménagement d'adresse est abusif : "si vous voulez vous convaincre plus encore qu'il s'agit bien d'une pratique abusive, rechercher dans google"
- par ailleurs, hélas je comprends que le Médiateur n'ait rien obtenu (selon ton blog) et je pense que l'ARCEP n'y changera rien car en fait, rien n'oblige les FAI à déménager un abonnement à ta nouvelle adresse alors que tu t'étais engagé 1 an. Donc du coup tu es un peu tributaire de leurs modalités si elles existent (par exemple ici, recommencer un contrat à zéro). (et parfois elles sont tordues : par exemple on peut changer le nom de titulaire d'une ligne ADSL chez SFR, mais la même page précise que c'est refusé pour une ligne FIBRE, lire ICI)
En revanche, ce qui est anormal c'est que tu lises un renseignement erroné sur un forum SFR d'entraide auquel tu as cru car écrit par un officiel SFR (même si ce n'est pas un officiel SFR de la vente mais de la gestion du forum)...
Mais bon comme la justice française n'a pas donné suite à la plainte de l'UFC Que choisir (ICI) sur la notion abusive de "forfait à vie" dont pourtant on a retrouvé des traces écrites dans les arguments de réponses de télévendeurs SFR par tchat, je doute que là ils prennent plus en compte la chose...
À+
P.S. Profitons-en pour rappeler que "normalement" la date de fin de l'engagement en cours est rappelée dans l'encart-résumé en haut de chaque facture.
Ainsi chacun peut garder un œil dessus.
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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