Client SFR depuis près de 10 ans, je trouve cette situation commercialement incompréhensible.
Je paie actuellement environ 57 € par mois, soit près de 700 € par an, pour mon offre SFR Fibre Power 8.
Alors que j'envisageais de quitter SFR pour Bouygues Telecom afin de réduire ma facture, j'ai découvert la nouvelle offre SFR Fibre Premium, qui aurait pu me convaincre de rester chez SFR.
J'ai donc contacté le service résiliation en expliquant très clairement ma situation : je suis un client fidèle depuis une dizaine d'années, je souhaite simplement migrer vers cette nouvelle offre et continuer à être client SFR.
Le problème ? 60 € de frais de migration.
J'ai demandé un geste commercial permettant de compenser ces frais : suppression des 60 €, un mois d'abonnement offert, ou toute autre solution équivalente. La réponse a été catégorique : impossible. La seule proposition qui m'a été faite est une remise de 5 € sur mon offre actuelle… alors que j'ai précisément expliqué que je ne souhaitais plus conserver cette offre.
C'est là que je ne comprends vraiment pas la politique commerciale de SFR.
Pour 60 €, vous préférez laisser partir un client présent depuis près de 10 ans, qui dépense environ 700 € par an chez vous, alors que ce client vous explique lui-même qu'il est prêt à rester si vous faites simplement un geste commercial raisonnable.
Je ne demandais ni une remise permanente ni un traitement exceptionnel pendant des années : simplement un geste d'environ 50 ou 60 € pour accompagner mon passage vers une nouvelle offre SFR et poursuivre notre relation commerciale.
À une époque où les opérateurs se battent pour attirer de nouveaux abonnés avec des promotions et des avantages, je trouve assez incroyable qu'il soit aussi difficile de faire un geste pour conserver un client fidèle depuis dix ans.
J'étais prêt à rester. SFR préfère manifestement me laisser partir pour 60 €.
C'est donc avec beaucoup de déception que je vais envoyer ma demande de résiliation et rejoindre la concurrence.
Dommage après toutes ces années.
Bye bye SFR.
