Décés de mon père, facturation de SFR depuis presque 2 ans aprés sa dispariton

[thierrycl02]

Bonjour,

Mon père est décédé en février 2021, j'ai envoyé 2 recommandé afin de résilié sa ligne mobile SFR et sa box SFR. J'ai aussi restitué son matériel directement dans une boutique SFR.

- SFR à bien reçu mes 2 recommandés, j'ai les avis de réception pour preuve.

- SFR à bien résilié la ligne mobile.

- Par contre SFR:

                     -  n'a toujours pas résilié la box et a continué de présenter 48€ depuis presque 2 ans et me présente aujourd’hui une facture de presque 1000€

                     -  et me demande de restitué du matériel que j'ai déjà remis directement en boutique en mars 2021

Que dois-je faire pour avoir quelqu'un de compétant chez SFR pour résoudre ce problème ? Car par téléphone ils me disent de renvoyer un recommandé pour recommencer la procédure car ils auraient égarer 1 de mes 2 recommandés, sauf que je fais quoi avec la facture de 1000€ et la remise de matériel qu'ils ont déjà ?

[jeanfi03 · Accepted solution]

Bonjour  thierrycl02  ,

Bienvenue sur La Communauté SFR, il se peut qu'il y a eu un problème.

Demandez de l'aide sur Twitter à SFR_SAV  en MP afin qu'ils vous ouvrent un dossier.

Vous pouvez suivre votre dossier partout.

Bonne chance.

Cordialement,

 JE.

[thereseja02]

sfr me fait la même chose avec ma maman qui est décédé.
au niveau de la loi  on ne peut facturer ce genre de service que 2 mois maxi après de décès de la personne . 

il s'agit donc d'une **bleep** pure et simple. vous avez déjà  envoyé une certificat de décès ?

pour les recommandé vous avez les avis de réception c'est largement assez  pour la loi.

lorsque vous avez remis le matériel en boutique le préposé a du vous remettre un papier comme quoi vous avez tout restitué. 

pour ma part j'ai porté plainte contre sfr  et depuis cela semble calmé .