Bonjour
J'ai le même problème... la solution de SFR c'est de faire passer les gens à la fibre.
Sauf que le service commercial propose monts et merveilles, et que lorsqu'on demande confirmation au service fidélisation ils répondent "le service commercial promet des choses qui ne sont pas exactes, et nous au service fidélisation sommes confrontés aux clients mécontents".
Exactement mon cas, suite à la migration de Numericable vers SFR suite au rachat.
- Le commercial m'avait assuré que j'étais non lié et si je voulais partir de SFR je pouvais le faire sans pénalité ;
- Depuis, Replay C +, impossible ;
- Netflix qui bloque ;
Solution de SFR :
- 1) C'est la faute à C+ (pourquoi ça marchait avant alors que la box n'a pas été changé???)
- 2) La box est d'une ancienne génération (c'est pas mon problème, s'ils le savent pourquoi me faire migrer et conserver une box "obsolète", c'est de la malhonnêteté)
- 3 Prendre la fibre car c'est l'avenir.
De guerre lasse, après X coups de téléphone au service client SFR et pour obtenir des services efficaces je me laisse convaincre par une commerciale SFR, qui me promet dans la forfait fibre des chaines TV que j'avais dans le forfait Box THD, les appels sur portables, et dans le DOM pour le même tarif.
Rendez vous pris avec un technicien pour installation de la fibre.
Par acquis de confiance je téléphone au service fidélisation, et là, il n'est pas question des chaînes promises, pas d'appel sur portable, est...
Autant vous dire qu'entre tous ces mensonges, j'ai souhaité tout stopper... la personne aimable me dit qu'après le passage du technicien, il sera possible de rajouter des options. Je demande à voir le document où il est notifié tout ce que l'on m'a présenté, par téléphone, avant de m'engager.... Réponse : ce n'est pas possible.... Et pourquoi??? On signe un contrat sans savoir ce qu'il y a mentionné...
Non, je ne crois plus les promesses des interlocuteurs SFR (les promesses des uns n'engagent que ceux qui y croient)... D'autant plus qu'il me font repartir l'abonnement au mois de janvier et non plus en décembre suite à la migration.
L'interlocutrice me dit que si je veux partir de SFR il faudra que je paie 39 euros (sur les 12 mois de l'abonnement 1ère année) + 49 euros pour frais de résiliation (près de 520 euros). Elle me répète qu'il faudra attendre le passage du technicien....
Non, non et encore non, je demande l'annulation de la commande fibre et revenir à mon abonnement antérieur...
Autant vous dire que chez SFR rien n'est simple, tout est fait pour vous dégoûter d'entreprendre d'autres démarches, passage d'opérateur en opérateur, répéter maintes et maintes fois la même chose et encore et encore. Je reçois des mails pour changement d'espace client sans cesse... bref on ne comprend plus rien chez SFR.
A ce jour, je ne suis toujours pas certain d'avoir récupéré mon ancien forfait, et ce qui est certain c'est que SFR ne fait rien pour permettre aux abonnés en possession de Box THD de pouvoir bénéficier des services de qualités promis et espère... par contre le prélèvement est lui toujours effectué sans problèmes techniques.
Il serait temps pour SFR d'avoir un service commercial de qualité, avec des interlocuteurs compétents, afin de prendre le client au sérieux, et de pouvoir rendre le service payer par ce dernier. Tout cela ressemble à une **bleep** (payez et après on verra... et une fois accroché ça sera les pires difficultés pour en sortir).
En conclusion, il faut faire attention avant de s'engager ou changer de forfait, et s'assurer des services promis.
Je ne sais pas si mon petit message va servir à quelqu'un, toutefois j'espère qu'il peut servir aux dirigeants et manager de SFR afin de se rendre compte du mécontentement des abonnés, afin d'améliorer le système, et garantir aux clients un service de qualité pour lequel il paye.
