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Bonjour @bastienca03
As-tu commandé "tout seul via internet", car on dirait qu'il s'est passé un mic-mac anormal lors de ta commande.
Les offres en cours sur https://www.sfr.fr/offre-internet sont en effet :
sfr vient installer chez moi le matos et quelle surprise de voir qu'en fait c'est la box 7 qui a été installée
C'est le technicien qui t'a fournit la Box 7 ?
Ça c'est clair c'est une erreur de sa part : en Premium à 32€, ce n'est pas le bon modèle.
en plus je n'ai pas netflix et disney+ gratuit pendant 6 mois comme c'est normalement expliqué dans les offres.J'appelle donc le service client qui fait le nécessaire pour la box et qui me dit que netflix et disney+ ne sont pas sur ma facture donc qu'ils peuvent rien faire.
Ça c'est en effet plutôt du côté de SFR que ça se joue, mais c'est étrange (d'où ma remarque sur le mic-mac du début)... On dirait presque que :
- tu as le tarif Premium
- et les détails et services du Starter
=> regarde un peu le débit que tu as ou bien les chaînes que tu as pour voir si le Premium est oublié partout dans tes services ?
Et comme décodeur tu as eu quoi ? la Box 8 TV ? Ou la Connect TV ? (cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)
En tous cas il est anormal, et même scandaleux, qu'ils en restent à te dire que pour Netflix/Disney+ oubliés ils ne peuvent rien faire. C'est leur obligation de te fournir ce que contractuellement tu as droit d'avoir vu la publiciité (ci-dessus) sinon elle serait mensongère. Si le service client reste inefficace, il y a cette procédure prévue par SFR pour passer au niveau au-dessus : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.
Bref, ce matin je reçois la box et il s'avère que c'est la box8 et non 8x qui à priori est même moins bien que la 7...
Je ne sais pas ce qui te fait dire ça (entre la Box 8 et la Box 7).
- ce qui est sûr c'est que la Box 8 est bien plus récente que la Box 7
- avec une nouvelle interface de gestion plus moderne
- et un wifi 6 largement supérieur au wifi 5 de la Box 7
- et évidemment, de ce fait, SFR estimé que la hiérarchie (réflété par les offres Starter / Power / premium) est Box 7 < Box 8 < Box 8X.
J'appelle le service client qui me dit que tout le monde n'est pas éligible à la 8x et qu'elle est en cours de distribution au fur et à mesure du temps dans plus en plus de maison
Non, la vérité n'est pas exactement "en cours de distribution"... mais réservée aux clients éligibles :
- SFR ne fournit sa Box 8X qu'aux clients Premium qui sont en zone fibre permettant le 8 Gbit/s, pour les autres c'est la même Box 8 qu'en niveau Power
- et pour savoir si on est en zone Box 8X (càd en zone 8 Gbit/s) c'est l'éligibilité SFR qui l'indique (à partir du lien des offres ci-dessus, via le gros bouton "Tester mon éligibilité").
=> qu'indique l'éligibilité fibre à ton adresse :
- Jusqu'à 2 Gbit/s (donc Box 😎 ?
- ou Jusqu'à 8 Gbit/s (donc Box 8X) ?
J'ai souscrit à sfr fibre premium parce que j'avais vu qu'il y avait la box 8x sur internet et que dessus il y avait un port sfp+
Je suis d'accord avec toi que la publicité de SFR ci-dessus est mal fichue (et donc plutôt trompeuse) :
- un lecteur "normal" (et je partage ta lecture) ne peux QUE croire qu'en abonnement Premium à 32€ il aura une Box 8X
- or, en réalité, ce détail n'est précisé et rectifié que plus loin, au moment de la commande, après passage par l'éligibilité qui vérifie si ton adresse est compatible
=> de ce fait je trouve qu'ils devraient (au minimum) mettre un astérisque en haut à côté de Box 8X* et précisé plus bas "* : Box 8X sous réservé d'éligibilité, sinon Box 8."
À
