J’ai bien compris que la communauté SFR servait à échanger alors je fais profiter la communauté de mon expérience. « Échanger pour s'entraider »."
En panne le 8/12 téléphone fixe et TV j’appelle le 12/12 et mon dossier est ouvert. Je passe sur le RV à mon domicile non honoré une 1ere fois et j’arrive au 23/12 avec déplacement d’un technicien et son diagnostic « panne irréparable obligé de passer à la fibre ». Je ne me précipite pas, fin d’année, congés…. Et le 29/12 de retour à mon domicile je remarque le voyant « appel manqué » qui clignote sur mon fixe ??? je vérifie téléphone et TV et constate le retour à la normale…. Je pense que je vais être contacté par SMS ou téléphone pour me faire part de cette bonne nouvelle et bien aujourd’hui 9/01 aucun appel, aucun message et mon suivi de dossier indique « vous n’avez aucun dossier en cours…. Incident résolu le 4/01..».
Alors que le 3/01 mon dossier client indiquait « Vous nous avez confirmé la résolution de votre incident. Votre dossier sera clôturé automatiquement sous 7 jours » et que je n’ai appelé personne pour signaler le rétablissement de la ligne.
Je remercie le contributeur master qui m’a indiqué que le geste commercial était proposé à la résolution de l’incident, j’attends.
J’hésite encore à prendre la fibre et laquelle ? Merci pour vos conseils et vos retours d’expérience.
Et quand SFR vous dit « panne irréparable » soyez patient et gardez espoir.
