restitution

[valentinma04]

Bonjour,

Suite à une résiliation d'abonnement on me demande de restituer la matériel. J'ai fait les démarches nécessaire et suis assez étonnée de recevoir un mail m'indiquant qu'il me reste encore un décodeur à restituer (décodeur TV STB6) vu qu'il n'a jamais été en ma possession. Bien sûr impossible de joindre SFR par téléphone vu que ma ligne est résiliée...J'ai essayé par Facebook, la réponse automatique n'est pas plus concluante et ne m'a été d'aucune aide. Quelqu'un a t il déjà été confronté à ce problème? comment a t il été résolu?

Merci d'avance pour vos réponses.

[phenix8]

Bonjour @valentinma04 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ! 😀

Vous pouvez en effet signaler cette erreur par message privé sur les réseaux sociaux. Lors de votre échange avec le BOT Facebook, n'hésitez pas à taper expressement " discuter avec un conseiller".

Bien à vous,

[valentinma04]

Comme précisé dans mon message (peut être ne l'avez vous pas lu) je l'ai déjà fait et cela ne m'a été d'aucune aide.

[phenix8]

Vous expliquez avoir reçu une réponse automatique, j’en déduis donc que vous n’avez pas discuté avec un webconseiller mais avec le Bot. 

[valentinma04]

oui c'est ça et c'est la seule option possible...

[phenix8 · Accepted solution]

Comme indiqué précédemment, si vous écrivez « parler à un conseiller », le bot devrait transférer la conversation. 
A défaut, je vous conseille d’utiliser le canal privé Twitter @ SFR_SAV où la mise en relation avec un webconseiller est directe. 
N’hésitez pas à indiquer votre Nom, Prénom, adresse et numéro de ligne résiliée dans le premier message afin d’accélérer le traitement du signalement.