Bonjour,
Je me permets de vous faire part d'un problème que je viens de rencontrer suite à ma résiliation SFR fibre.
J'ai envoyé le matériel comme demandé après l'avoir emballé dans ses cartons d'origine (boîte pour la neufbox révolution, décodeur révolution et enfin boitier ONT). Et emballé ça dans un autre carton bien scotché et envoyé au point relais.
Ce dernier a bien réceptionné (en regardant le suivi).
Ce jour, j'ai reçu un email de SFR m'indiquant d'un équipement manquant :
- Disque Dur (facturé 50€).
J'ai bien envoyé le disque dur dans la boîte du décodeur TV, celui-ci ce trouvait sous le décodeur. J'ai pris des photos le cas échéant.
Je ne vois pas comment le reste est indiqué comme retourné, mais pas le disque dur...
Quelle démarche puis-je entreprendre?
La ligne étant résiliée, l'espace client internet ne permet plus d'avoir une quelconque assistance, le 1023 non plus ne nous reconnait plus, en boutique on ne peut rien faire pour nous...
Merci de votre aide/conseils.
