resiliation

[christinepo02]

bonjour,

savez vous comment je peux faire pour resilier mon offre fibre, et mon offre mobile, le service clientele ne repond pas , y a t il une autre solution 

merci

[Thomas]

Bonjour @christinepo02,

Voici comment résilier votre offre mobile. Avec ou sans engagement, elle peut être résiliée à tout moment :

• Vous avez souscrit une offre avec engagement de 12 ou 24 mois : si vous n'avez pas terminé votre période d'engagement des frais de résiliation anticipée seront facturés. Calculer les frais de résiliation d'une offre mobile (hors éventuels frais de résiliation des options avec engagement que vous détenez).
• Vous avez souscrit une offre sans engagement ou vous n'êtes plus engagé :  aucun frais de résiliation ne sera appliqué.
• Si vous avez bénéficié d'une facilité de paiement permettant de régler votre téléphone mobile SFR en plusieurs fois sans frais, toutes les mensualités restantes seront dues. En effet, la loi Châtel ne s'applique pas sur ce service : vous devrez donc ajouter le solde du prix de votre mobile aux éventuels frais de résiliation.
• Si vous avez bénéficié d'une location de mobile, vous devrez impérativement vous rendre dans une Boutique SFR pour restituer le téléphone loué et résilier le contrat de location. 

Contactez un conseiller par téléphone au 1023. Il vous communiquera l'adresse postale à laquelle envoyer votre courrier de résiliation. Différentes adresses postales sont disponibles sur Internet. Pour garantir le traitement optimal de votre demande de résiliation, seule l’adresse communiquée par un conseiller du Service Client SFR est à prendre en compte.

Envoyez votre courrier de résiliation à l'adresse indiquée.  À compter de la réception de votre courrier, la résiliation sera effective dans un délai de 10 jours. 

Vous recevrez alors un e-mail ou un courrier pour indiquer la prise en compte de votre demande.

Pour résilier une offre fixe, c'est le même principe. Voici les détails concernant les frais associés :

• Vous avez souscrit une offre avec engagement de 12 ou 24  mois : si vous n'avez pas terminé votre période d'engagement, les mois restant dus vous seront facturés ainsi que les frais de fermeture de service d'un montant de 49 €. Calculer les frais de résiliation d'une offre fixe (hors éventuels frais de résiliation des options avec engagement que vous détenez).
• Vous n'êtes plus sous engagement :  les frais de fermeture de service d'un montant de 49 € seront appliqués.

Vous pouvez au besoin retrouver toutes ces informations sur la page dédiée de l'Assistance SFR.

Bonne fin de journée.