RESILIATION DE L ANCIEN FOURNISSEUR

[sophieco135]

Bonjour,

Je viens de souscrire à une offre box fibre. 

Je voudrais savoir s'il faut que je resilie mon ancienne box? Ou est ce que c'est SFR qui s'en occupe?

Je vous remercie de vos réponse.

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @sophieco135 

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Je voudrais savoir s'il faut que je resilie mon ancienne box? Ou est ce que c'est SFR qui s'en occupe?

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Cela dépend du choix que tu as fait concernant le numéro de téléphone fixe associé à cette box (et la fameuse transmission du RIO lors de l'abonnement)

1. si tu as choisi de conserver ton numéro, ce que tu n'as pu demander à SFR qu'en fournisseur le RIO fourni par l'ancien opérateur => alors le nouvelle opérateur doit s'occuper de tout, et en particulier de résilier ton ancien abonnement box (puisque tu ne peux pas avoir 2 box avec le même numéro) : c'est résumé ici par l'ARCEP https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-fixes/la-portabilite-des-numeros-fixes.ht...
2. en revanche, si tu n'as pas demandé la conservation du numéro en fournissant le RIO, tes 2 abonnements sont quasi indépendants, et en tous cas le nouvel opérateur ne résiliera pas lui-même ton ancien abonnement, c'est alors à toi de le faire.

En résumé, si tu as donné ton RIO à SFR, ils s'occupent de résilier, sinon c'est toi qui t'en occupe 🤣

À+