Recharger un forfait mobile 100Mo à partir d'un forfait 90Go

[PatMa42]

Bonjour,

J'ai deux tél Mobile, avec 2 forfaits différents, un de base avec 100Mo et un avec forfait 90Go - On m'a précisé que je pouvais plus ou moins équilibrer les deux forfaits, 45Go chacun par exemple. Comment procéder? Merci

[kendokanne · Accepted solution]

Bonjour @PatMa42 

On m'a précisé que je pouvais plus ou moins équilibrer...

Qui t'a donné cette information ?? Un conseiller ??

Tes deux forfaits sont différents et tu ne peux pas transférer des gigas de l'un à l'autre.

Le seul cas où le partage de gigas est possible, c'est dans le cadre de SFR Family avec un forfait principal supérieur à 10 Go et des forfaits " secondaires ".

Cordialement 

[PatMa42]

Merci beaucoup, voilà qui est plus clair.

Et justement après vérification j'ai bien 2 contrats:

> 1 x "90 Go 4G+ FAMiLY" sur une ligne

> 1 x "2h 100 Mo" sur l'autre ligne

Par contre la procédure qui me permettrait de faire cet "équilibrage" ne fonctionne pas; ou alors je ne vais pas au bon endroit

[kendokanne · Accepted solution]

Bonjour @PatMa42 

A titre d'informations, voici les pages d'assistance dédiées au partage des gigas :  https://assistance.sfr.fr/gestion-client/sfrfamily-controleparental/partager-gigas-france-sfr-family... 

- https://assistance.sfr.fr/gestion-client/sfrfamily-controleparental/partager-contenus-sfr-family.htm... 

Si malgré tout, tu ne peux pas accéder à cette fonctionnalité, je t'engage à contacter un conseiller du service client au 1023 ( demain ) ou dès aujourd'hui sur les réseaux sociaux :

- https://www.messenger.com/t/SFR

- SAV Twitter

Cordialement 

[PatMa42]

Merci,

Effectivement tout cela est très clair, merci.

Seul souci, que ce soit sur mon ordi ou sur l'application mobile, je n'ai pas accès à cet icône "SFR Family" bien que mon groupe soit créé avec mes différentes lignes dessus.

Je vais donc contacter un conseiller du service client...🙄

C''est déjà nettement plus clair, merci encore