reactivation de services

[balkrishnaba01]

J'ai manqué mon seul paiement en 3 ans et mes services ont été déconnectés. j'ai effectué un paiement par carte et cela fait 5 jours mais mes services ne sont pas réactivés. On m'a dit que cela prendrait 48 heures

[Ryry]

Bonjour @balkrishnaba01 

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J'ai manqué mon seul paiement en 3 ans et mes services ont été déconnectés. 

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Alors c'est un peu comme Netflix... Que ça fasse des années qu'on paye ou que ce soit le deuxième mois : s'il y a un échec de prélèvement, l'accès aux films est rapidement coupé (c'est une histoire de quelques jours au maximum).

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j'ai effectué un paiement par carte et cela fait 5 jours mais mes services ne sont pas réactivés. On m'a dit que cela prendrait 48 heures

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Là au contraire ils sont donc bien moins efficaces que Netflix puisque chez ce dernier, une fois le prélèvement régularisé, les films reviennent dans les secondes qui suivent !

À part cela on ne pourra pas vraiment t'en dire plus que le service client qui est (hélas) ton seul guichet pour rétablir la situation.

Peut-être qu'en insistant ils te règleront ton problème qui n'aurait dû durer que 48h ?

À+

[kryshto]

Bonsoir !

J’ai le même problème, retard de paiement et malgré une facture réglée ça fait 5 jours que je suis sans internet. Quand j’ai appelé le service client on m’a dit : « c’est normal on a un problème de notre côté au niveau des retards de paiement, l’information a du mal à remonter on ne sait pas quand ce sera rétabli » c’était il y a 3 jours…  

[Valentin · Accepted solution]

Bonjour @balkrishnaba01,

Dans votre situation, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller SFR via l'appli SFR & Moi. En accédant à votre dossier client il sera en mesure de vous en dire plus sur la situation et de la débloquer, le cas échéant. Pour ce faire,  rendez-vous dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider !

Bonne journée à vous 🙂

[Valentin]

Bonjour @kryshto,

Je comprends totalement votre ressenti face à cette situation. Comme conseiller à balkrishnaba01, je vous propose de vous rapprocher d'un conseiller SFR depuis l'application SFR & Moi afin qu'il prenne en charge votre demande. Rendez-vous dans la rubrique Aide de votre appli puis cliquer sur Nous contacter, Poser une question commerciale et enfin Poser une question par messagerie.

En vous souhaitant une bonne journée 🙂