Bonjour j'ai reconduit mon abonnement fibre SFR avec des avantages le 11/12/20 . Le 14/12/2020, j'appelle afin de me rétracter. J'ai un interlocuteur qui me passe le service rétractation. Ce service commence a me faire une liste a la Prévert des avantages qui m'ont été accordé lors du renouvellement et vu mon instance a me rétracter m'affirme vertement que ma demande n'est pas une rétractation. Et qu'il me passe le service résiliation qui serait concerné.
J'attends avec une musique ... jusqu'à ce que plus aucune tonalité ( sa a raccroché).
Je vais sur l'appli SFR et me fait rappeler et tout recommence une hôtesse d'accueil qui reconnaît mon numéro, puis un interlocuteur du service résiliation qui lui me propose de me passer le service concerné puis me dis que je vais recevoir un SMS me fixant un rdv.
Je reçois ce SMS qui me fixe un rdv le 21/12.
Sur le coup je recommence, appli puis rappel et re-hotesse d'accueil. Elle ne peut modifier le rdv mais peut signaler ma demande de demande de rdv avant le 18/12.
Que puis-je faire devant tant de mauvaise foi et excercer mon droit a rétractation ? Je ne souhaiterais pas aller jusqu'aux associations de consommateurs
Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
