Bonsoir,
J’ai fait 2 commandes le mois dernier, une datant du 4/02/2022 et une autre le 20/02/2022. La première a été faites avec un coloris par erreur d’un iPhone 13pro max bleu avec un forfait Illimité. Dans la panique, j’ai re commandé un iPhone 13pro max graphite mais avec un petit forfait payé en 24X (Je ne savais pas encore que nous pouvions rétracter et j’ai fait une très grosse erreur…je suis étudiant) Donc je récupère tout ça le 24 et je m’aperçois que l’on peut rétracter les équipements, alors je demande la rétraction et si c’est possible que je renvoie le téléphone bleu (même téléphone avec exactement la même capacité) avec le nouveau forfait, on me dit qu’il n’y a pas de soucis. Donc je renvoie tout le 3/03/2022, cela à mis du temps à arriver là bas, et je reçois un mail comme quoi c’est la première commande qui a été annulée et non celle qui est en cours de rétraction. Cela fait 1 semaine que j’essaye d’appeler pour trouver une solution car je me retrouve avec 2 forfaits dont un qui est très cher, et un téléphone que je paye en 24 fois à un prix plus élevé que le premier que j’ai payé en 1 fois en plus. Je sais que j’ai fait une bourde mais je vous avouerai qu’à 22 ans, on est pas au courant de tout… Je ne sais pas quoi faire sachant que je n’ai pas de boulot, je ne peux payer tout ça en x2…
Merci de vos réponses d’avance. Bonne soirée.
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
