Bonjour,
Pour informer d'autres clients susceptibles d'avoir le même problème. A la base et pour répondre tardivement, Il m'ont d'abord contacté pour me proposer une offre mobile ( forfait pour client existant/ fidélité), je leur ai informé que d'abord, je voulais renégocier mon offre ADSL et de là, une personne m'a contacté.
Pour revenir à mon problème, le renouvellement n'apparaissait pas sur mon compte donc il m'était impossible de procéder à la rétractation qui ce fait normalement par ce biais. Après 4 appels et un RDV de suivi qu'ils n'ont pas honoré ( mail de preuve).
On me reproche de ne pas l'avoir fait et que ce les pénalités sont la cause de cela.
Comment se rétracter d'une offre qui n'apparait pas sur son compte ? On ne peut pas tout simplement, c'est pas plus compliqué.
Je trouve ce procédé hallucinant. J'ai pu joindre un conseiller ce matin en mettant une autre ligne car il m'était impossible de les joindre autrement. C'est très grave.
Quoiqu'il arrive, ma LR/AR explicite et relatant tous ces manquements, stipulant clairement ma demande de rétractation et résiliation a bien été reçue dans les délais ( Offre renouvelée le 10 décembre, LR/AR envoyée le 19 et reçue le 22).
Ce conseiller doit voir avec un responsable et me recontacter (?).
Je leur dois les frais de résiliation que je paierai bien évidemment, mais pas 450€ !
Si on en trouve pas de solution, ce sera le tribunal avec l'avocat que j'ai vu hier après midi.
Je vous souhaite une bonne journée.
