Hello @romaricak01
La vendeuse en boutique était bien au courant de mon engagement, elle m'a dis que sfr prendrait en charge si jamais y avait un quelconque soucis.
Ah OK... Mais pourquoi donc écrivais-tu "la vendeuse n'ayant pas pris en compte cela"
=> elle l'a donc bien pris en compte puisqu'elle t'a fait la promesse que SFR prendre en charge les éventuels frais.
Suite à cela elle a fait la demande du RIO et sur le message la date d'engagement était bien écrit.
Elle a fait la demande du RIO sur ton propre téléphone alors ?
Car pour obtenir ce "détail" sur la durée d'engagement restant en cours, c'est en faisant la demande de RIO au 3179 sur le téléphone du client qu'on peut l'avoir...
Du coup, ça corrobore ce que tu disais au-dessus : elle le savait.
Mais donc du coup elle t'a fait la promesse que SFR te rembourserait en cas de pépin : elle en a bien tenu compte.
Le responsable ainsi qu'elle même ont contacté le service client par message en mentionnant l'erreur de souscription car elle pensait que mon ancien engagement était finis.
Je ne comprends pas cette partie contradictoire avec ce que tu as dit au-dessus :
- si elle a consulté le RIO devant toi et qu'il mentionnait qu'il te restait un engagement
- et si elle t'a dit que SFR remboursement les frais éventuels
pourquoi dit-elle ensuite qu'elle pensait que tu n'avais plus d'engagement ? Elle fait semblait de ne pas avoir fait cette vérification avant avec toi ?
Le service client me dit que malgré les messages du magasin, ce n'est pas reconnu comme une erreur.
Ben disons qu'ici, contrairement à ce que je pensais dans une première lecture, et si ton récit est précis, c'est plus qu'une erreur, c'est presque de la vente trompeuse :
- c'est qu'elle aurait fait exprès de continuer ta souscription malgré ton engagement (ce qui n'est pas interdit en soi, certains clients le font volontairement)
- mais en te disant que SFR rembourserait les éventuels frais (ce qui n'est vrai qu'en partie : les offres de remboursement chez SFR comme chez les concurrents sont plafonnées, et ils remboursement jusqu'à 100€ (je crois que c'est le montant maxi).
=> c'est pour ça que ce n'est pas véritablement "une erreur" puisque des clients peuvent vouloir volontairement changer d'opérateur tout en étant engagé. Elle aurait dû mieux te conseiller, mais c'est quand même à toi de savoir si tu t'es engagé ailleurs et si donc c'est une mauvaise idée de rompre ta promesse d'engagement donnée ailleurs.
=> c'est pourquoi je te demandais encore combien de temps tu étais engagé (tu ne m'as pas répondu), car si la période est courte, elle est peut-être couverte par le plafond de remboursement SFR ?
Le service client me dit que malgré les messages du magasin, ce n'est pas reconnu comme une erreur.
A quoi correspond donc la mention du cas de force majeure "erreur de sfr" ?
Je pense comme eux : ça n'est pas une erreur... Ce magasin a clairement voulu procéder à ton abonnement, malgré l'existence de ton engagement ailleurs qui était connue (de toi et d'eux) mais ce n'est pas interdit de le faire, ce n'est pas en soi une "erreur" de vente.
Effacer et annuler les choses ensuite est un geste commercial de ressort de la relation entre cette boutique et SFR, moi je ne peux pas savoir s'ils ont tout fait pour l'obtenir.
Mais je pense que ce n'est pas sur le terrain de "l'erreur" que toi tu peux influer sur SFR... c'est plutôt sur cette fausse promesse (selon le montant de tes pénalités d'engagement) où la vendeuse t'a fait croire que SFR te rembourserais les frais... Ça c'est potentiellement très malhonnête, et ça c'est nettement plus argumentaire, notamment dans un recours au médiateur des télécoms.
A quoi correspond donc la mention du cas de force majeure "erreur de sfr" ?
Je ne sais pas, je ne la connais pas. Tu l'as lue où ?
En revanche, comme dit au-dessus, moi ici je ne vois pas "d'erreur de SFR", ni de la vendeuse SFR, mais plutôt pire : une fausse promesse que tu serais remboursé et qui n'est peut-être pas vrai du tout, pour te faire signer.
à+
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