Résiliation sans frais suite à perte d'emploi

[alainge02]

Bonjour a tous 

de quoi rire ou pleurer si qlq1 peut m aider

je vous explique depuis des années chez sfr avec UN FORFAIT ILLIMITÉ net tel etc A 90 € par mois

jusque la tout va bien 

et la je viens de perdre mon emploie

chômage "soucis financiers

paiement dernier moi refuse et les prochains idem

donc j appel le service client j atterri dans un continent différent 

je m explique et demande vu la situation soit résilier ou rester mais avec un forfait moins chère

seul proposition une ristourne sur mon forfait et quand j explique que je dois pouvoir résilié causse perte d emploi "vu sur le net"

la le type commence a m engueuler quand je lui demande quel type de documents envoyés 

donc résultat pas de réponse 

ne sais que faire

et franchement un service client tel ouffffff jamais vu cela a 45 ans 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[kendokanne · Accepted solution]

Bonjour @alainge02 

La résiliation sans frais pour motif légitime englobe une perte d'emploi :

chômage (suite à la rupture d’un CDI), hors demande d’ouverture de ligne ou demande de réengagement d’abonnement intervenue pendant le préavis, faillite personnelle, redressement judiciaire ou liquidation judiciaire.

( article 5.2 des Conditions Générales d'abonnement ).

Normalement, il faudra joindre une attestation de licenciement de l'employeur à ton courrier en recommandé avec A/R :

- SFR Service Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20

Attention : dans le cas d'une résiliation définitive, tu perdras ton numéro de téléphone actuel.

Cordialement

[alainge02]

bonjour

merci pour t'a reponse exactement se que j avais lu

mais vraiment choque par la reaction de la personne en ligne au service client

et franchement j aimerai rester chez sfr 

affaire a suivre 

[laurencege03]

Bonjour, je suis au chômage depuis 1 an, suite à la perte de mon travail, est ce que je peux résilier mes 2 contrats box et portable car les forfaits sont trop élevés. 

Quels documents je dois joindre pour prouver ma situation ? Merci

[Yann]

Bonjour @laurencege03, 
Vous avez posté dans un sujet datant de septembre 2020.
Pour faciliter l'intervention des utilisateurs de la Communauté SFR, je vous ai créé un sujet ici : Résiliation sans frais. 
En vous souhaitant une bonne journée.