Résiliation amazon Prime

lucasbe03 · ‎29/12/2022

Bonjour,

J'ai souscrit le 18/10/2022 à l’offre RMC Sport + beIN SPORTS + Amazon Prime + Ligue 1 Uber Eats sans engagement (voir Facture). J’ai résilié celle-ci au bout de 1 mois (voir mail de confirmation).
Aujourd’hui je n’ai plus d’abonnement RMC Sport, beIN SPORTS, Amazon Prime, Ligue 1 Uber Eats d’affiché dans mon compte client SFR.
Pourtant sur mon compte Amazon celui-ci est toujours actif, et des prélèvements sont fait tous les mois. J’ai contacter SFR et Amazon via le chat et rien n’a évolué depuis. Il se renvoie la balle.
Voici tous les éléments de preuve :

*****

Votre conversation du 06/12/2022 à 12:01
SFRBot :
Bonjour, je suis SFRBot l'assistant virtuel de SFR ! Je peux répondre à vos questions
ou vous mettre en relation avec un conseiller.
Vous :
relation avec un conseiller
SFRBot :
Je vais vous mettre en relation avec un conseiller SFR.
Je peux vous proposer une mise en relation avec un conseiller par chat.
Souhaitez-vous poursuivre ?
Vous :
Oui
Bonjour,
SFRBot :
Un conseiller a accepté votre requête. Veuillez patienter quelques instants le temps de
prendre connaissance de votre dossier
Vous :
J'ai reçu ce mail le 15 Novembre dernier
CONFIRMATION DE VOTRE DEMANDE DE RÉSILIATION
Bonjour Lucas,
Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande de résiliation du service
RMC Sport + beIN SPORTS + Amazon Prime + Ligue 1 Uber
Votre conseiller SFR :
Bonjour Lucas
J e s u i s M i h a j a v o t r e **bleep** s e i l l e r 1 0 0 % d i g i t a l c h a t . Ø=ÞB
Vous :
or j'ai toujours accès à mon offre Amazon Prime
Votre conseiller SFR :
J'accuse réception de votre demande par rapport à un accès à l'abonne suite résiliation.
Vous :
il est écrit sur mon compte amazon : Date de renouvellement abonnement prime
18 octobre 2024
Votre conseiller SFR :
R a s s u r e z - v o u s , j e s u i s l à , o n v a v o i r c e l a e n s e m b l e . Ø=ÞB
Puis-je votre identifiant?
Vous :
quel identifian ?
Votre conseiller SFR :
L'identifiant est l'adresse mail rattaché à votre abonnement.
Vous :
SFR ou amazon ?

*****@gmail.com
Votre conseiller SFR :
Merci pour ces informations et ces précisions.
Je viens de vérifier, aucun abonnement n'est plus rattaché à cet abonnement.
Puis-je avoir votre numéro de ligne SFR afin de vérifier cet abonnement : RMC Sport
+ beIN SPORTS + Amazon Prime + Ligue 1 Uber ?
Vous :
je n'ai pas de numéro de ligne
car pas de box
Votre conseiller SFR :
Merci.
Vous :
j'ai souscri à cettez offre pdt 1 mois
https://www.sfr.fr/tv-sfr/rmc-sport-amazon-prime-pass-ligue1-seng
puis j'ai résilié
tout les comptes se sont arrété sauf amazon qui continue
je me demandais juste si c'etait normal
Votre conseiller SFR :
Si vous avez déjà résilié l'abonnement, c'est que vous ne serez plus impacté par
quelconque facturation digitale.
Vue que la facture se poursuit, c'est que vous avez toujours un abonnement actif sous
un autre identifiant.
Avez-vous d'autres abonnements à part : *****@gmail.com ?
Vous :
non pas à ma conaissance
ma dernier facture date du 18 octobre 2022
donc je n'ai eu qu'une facture pour l'abonnement sans engagement que j'ai payer pour
le moment
mais suite a resiliation l'abonement amazon prime est tjrs actif et n'a pas été bloqué
comme cela a ete le cas avec RMC sport et Bein
Votre conseiller SFR :
Donc si je comprends bien, vous êtes toujours facturé de Amazon hors que cette
dernière devait déjà être résilié avec les autres offres. C'est bien cela?
Vous :
je me demandais si c'était normal
non aucune facture amazon cas sur amazon est spécifié que la facturation se fait via
SFR
mais je n'ai pas eu d'autre facturation SFR pour lemeoment
et j'ai toujours accès à prime
Votre conseiller SFR :
En analysant ces informations, je constate que l'abonnement "RMC Sport + beIN
SPORTS + Amazon Prime + Ligue 1 Uber Eats sans engagement " ne vous est plus
attribué sur l'identifiant actuel.
Vous :
voici ce qui est écrit sur mon compte amazon
Vous avez souscrit à Amazon Prime via votre abonnement SFR ou RED by SFR. Pour
modifier ou annuler votre abonnement Amazon Prime, rendez-vous sur votre Espace
Client SFR ou RED by SFR.
Date de renouvellement amazon prime
18 octobre 2024
Votre conseiller SFR :
En même temps je viens de faire les vérifications, la confirmation de votre demande de
résiliation pour l'abonnement " RMC Sport + beIN SPORTS + Amazon Prime + Ligue 1
Uber Eats: " a été le 15/11/22.
Vous :
Ok cela veux dire qu'en souscrivant 1 seul mois sur cette offre et après resiliation de
celle ci j'ai un abonement amazon prime gratuit jusqu'au 18 octobre 2024 ?
oui c'est ce que je vous ai mis en tout début de nos échanges
Votre conseiller SFR :
C'est tout à fait normal si vous avez toujours accès actuellement, vue que la date de
renouvellement est toutes les 18 du mois pour le dernier abonnement rencontré à cette
ligne.
Même en étant résilié, vous pouvez toujours accéder à l'abonnement jusqu'au 18/12/22.
Vous :
oui mais l'abonement aurai du ce couper le 18/11/2022 dans ce cas la comme cela a
eté le cas pour RMC et Bein
Votre conseiller SFR :
Permettez-moi de vous mettre en attente 2 à 3 minutes le temps de vérifier.
Vous :
bien sur
Votre conseiller SFR :
Je vous remercie d'avoir patienté.
Après analyse de votre dossier, auprès du service 100% Digitale, vous ne détenez plus
aucun abonnement
L'anomalie dont j'ai rencontré sur votre demande est qu'effectivement, la résiliation
définitive de votre abonnement actuelle auprès du service a été le 18/11/22
Ce, comme affirmé par mail.
Dont voici cet extrait:
[42082f470f7f29c80ed6480055bded97f09v2-Capture.PNG]
A partir des informations dont vous m'avez communiqué, si vous avez toujours accès à
Amazon, ce que je vous recommande est de contacter directement ce service.
Vue que les pièces dont vous avez communiqué sont attribués auprès de ce service.
Vous :
de contacter Amazon ?
Merci pour ces éléments de réponse
Votre conseiller SFR :
Exactement. Je vous invite à contacter ce service.
J e v o u s e n p r i e , c e f u t u n p l a i s i r . Ø=ÞB
Tout est bon pour vous ou souhaitez-vous revenir sur un point?
Vous :
oui à la limite comment et il possblie de supprimer mes coordonée banquaire de mon
compte SFR pour etre sur qu'il ny aura aucun autre préleévement de facture ?
Votre conseiller SFR :
Actuellement, vous n'avez plus aucun abonnement auprès du service 100% Digital.
Ce qui fait qu'il n' y aura plus aucun prélèvement à ce sujet.
Vous :
ni aucun autre abonnement ?
Votre conseiller SFR :
Vous n'avez plus aucun abonnement.
Souhaitez-vous qu'on souscrive à nouveau à une nouvelle offre?
Vous :
Non
Je vais sauvegarder l'historique de cette conversation.
merci pour vos réponses
Votre conseiller SFR :
En mieux, vous pouvez même télécharger le chat une fois la conversation close.
Il y aura un enveloppe sous forme de pop pop auquel cette action pourra se faire.
J e v o u s e n p r i e , c e f u t u n p l a i s i r . Ø=ÞB
Vous :
Parfait merci bonne journée
Votre conseiller SFR :
Avez-vous d'autres questions ?
Vous :
Non.
merci
Votre conseiller SFR :
Je vous remercie de nous avoir informé par rapport à cette situation afin qu'on puisse
t o u j o u r s v o u s r e n s e i g n e r e t v o u s a s s i s t e r . Ø=ÞB
Le site reste à votre disposition pour d'éventuelles informations: [https://rmcsport.tv/]
P r e n e z - b i e n s o i n d e v o t r e f a m i l l e . Ø=ÞB Ø=Þ

J e v o u s s o u h a i t e d e p a s s e r u n e e x c e l l e n t e j o u r n é e Ø=Þ . A u r e v o i r L

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Herisoa a rejoint la conversation et vous pourrez commencer à chatter dans un instant.

Herisoa | Service Client

Bonjour, Je m’appelle Herisoa du Service Client d'Amazon.fr

Suis-je bien en conversation avec Berger-By Lucas ?

H

10:28

Bonjour oui

j'ai une PJ à vous transmettre

10:28

Herisoa | Service Client

Enchantée.

H

10:29

bonjour